Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich
Hier erfahren Sie, wie CSM-Mitarbeiterbereich Mitarbeiterchat mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM funktioniert.
Mit Agent Chat können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen und Chats an andere Service Desk-Mitarbeiter oder Warteschlangen übertragen. Die Konfigurationen von CSM-Mitarbeiterbereich Mitarbeiterchat funktionieren auch mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Weitere Informationen zur Komponente „Mitarbeiterchat“ finden Sie unter Dokumentation zu Next Experience-Komponenten Und wählen Sie Mitarbeiterchat aus der Liste von aus Next Experience-Komponenten.
Entsprechungen zu Parametern in Agent Chat
Parameter, die in ausgeblendet sind UI Builder(UIB) sind in UIB nicht konfigurierbar. Diese Parameter werden für bestimmte Anwendungsfälle von Kunden-Workflows verwendet.
| Komponente | Name der veralteten Komponente | Parametername der veralteten Komponente | Parametername der UIB-Komponente |
|---|---|---|---|
| Agent Chat | sn-chat | Interaktion – Aktiv |
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