Wenden Sie Fälle mit Wissensinhalten ab

Ermöglichen Sie Kunden, nach Informationen aus der Knowledge Base zu suchen und Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Customer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Formular „Geschäftsportal-Fall“ zeigt kontextbezogene Suchergebnisse basierend auf dem im Betrefffeld eingegebenen Text an. Diese Suchergebnisse bieten Kunden gezielte Lösungen. Kunden können nach Informationen suchen, die sich auf einen Fall beziehen, wenn sie einen Fall öffnen. Wenn die Suche zu einem zugehörigen Inhalt führt, kann der Kunde eine Vorschau des Inhalts anzeigen.

Hinweis:

Standardmäßig enthalten Suchergebnisse Wissensartikel, gelöste Fragen und angeheftete Artikel.

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Geschäftsportal.
2. Auswahlvorgang Anforderung > Anforderung übermitteln > Fall übermitteln > Produktfall übermittelnan.
3. Beginnen Sie mit der Eingabe in Betreff Feld.
   Wenn übereinstimmende Suchergebnisse vorhanden sind, werden sie in angezeigt Zugehörige Suchergebnisse Widget.

   Hinweis:

   Wenn die eingebettete Suche aktiviert wurde, werden die Ergebnisse inline im Fallformular in angezeigt Wissensergebnisse Abschnitt und sind schreibgeschützt.
4. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.
   • Wählen Sie einen der Inhaltslinks in aus Zugehörige Suchergebnisse Widget zum direkten Eingeben des Inhalts.
   • Wählen Sie einen der Inhaltslinks im eingebetteten aus Wissensergebnisse Abschnitt, um den Inhalt als schreibgeschützt inline zu öffnen.
5. Wahlweise: Wählen Sie Aus Dies hat geholfen Um den Inhalt als hilfreich für die Lösung des zugehörigen Falls zu markieren.
6. Wählen Sie Absenden.