Formatierer für Prozess-Flows für Fälle

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Der Formatierer für Prozess-Flows bietet eine grafische Zusammenfassung der Phasen eines Kundenservicefalls.

    Der Formatierer für Prozess-Flows ist in der Plattform-Schnittstelle verfügbar, wenn Sie die Ansicht „Customer Self Service“ auswählen.

    Abbildung : 1. Formatierer für Prozess-Flows
    Prozess-Flow-Formatierer, der „gelöst“ als aktuellen Status des Falls im Fallformular anzeigt.

    Der Formatierer für Prozess-Flows wird am oberen Rand des Fallformulars angezeigt. Er hebt den aktuellen Status des Falls hervor und überprüft die Status, die der Fall durchlaufen hat.

    Standardmäßig zeigt der Formatierer für Prozess-Flows die folgenden Status an:
    • Neu
    • Offen
    • Gelöst
    • Abgeschlossen