Kundenservice-E-Mail-Eigenschaften
Benutzer mit der Systemadministrator-Rolle können mehrere Eigenschaften für den Kundenservice-Management E-Mail-Kommunikationskanal festlegen.
Nach dem Erstellen der eingehenden und ausgehenden E-Mail-Adressen, die Kunden für die Kommunikation mit Kundenservice-Mitarbeitern verwenden, kann der Systemadministrator die folgenden E-Mail-spezifischen Eigenschaften festlegen.
Navigieren zu Um auf diese Eigenschaften zuzugreifen.
| Eigenschaft | Definition |
|---|---|
| E-Mail-Adresse für Fälle [glide.cs.email.case_queue_address] |
Eine der eingehenden E-Mail-Adressen, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Bei eingehenden E-Mails prüft das System die Adresse, um zu sehen, ob sie mit der Adresse in der Eigenschaft Fall-E-Mail-Adresse übereinstimmt. Wenn ja, erstellt das System einen Kundenservicefall. Wenn sie nicht übereinstimmt oder diese Eigenschaft nicht festgelegt ist, überprüft das System die Eigenschaft E-Mail-Betreff-Präfixformat für neuen Fall. |
| Format des Präfix für E-Mail-Betreff für neuen Fall [glide.cs.email.new_case_prefix] |
Das Präfix, das in der Betreffzeile einer E-Mail an eine der eingehenden E-Mail-Adressen enthalten ist, die automatisch einen Kundenservicefall erstellt. Dieses Feld wird automatisch auf festgelegt Fall: Als Standardpräfix. |
| Fall für nicht angepassten Anwender erstellen [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Aktivieren Sie die Erstellung neuer Kundenservicefälle, wenn E-Mails von Benutzern mit E-Mail-Adressen empfangen werden, die derzeit nicht im System vorhanden sind. |
| Anzahl der Aktivitäten [Number_of_activities_in_Notification] |
Gibt die Anzahl der Aktivitäten (E-Mails und Kommentare) im Aktivitätsverlauf an, die in den E-Mail-Benachrichtigungen und -Antworten enthalten sind. Der Standardwert ist 3. |
| System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen einschließen [Include_System_email_in_Notification] |
Gibt an, ob System-E-Mails in E-Mail-Benachrichtigungen enthalten sind. Der Standardwert ist „falsch“ |
| Anzahl der Aktivitäten in Antwort Anzahl_der_Aktivitäten_in_Antwort |
Anzahl der zusätzlichen Kommentare und E-Mails, die in Antworten-/Antwort-alle-Vorlagen enthalten sind (-1 bedeutet alle) |
| Benachrichtigungen zum E-Mail-Verlauf | Standardmäßig zeigt der E-Mail-Verlauf die letzten drei Nachrichten im Falldatensatz an. Um alle Aktivitäten in einem Falldatensatz in E-Mail-Antworten und E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen, fügen Sie dieses Skript hinzu ${Mail_script:get_email_comments_activity_history} An die Systemeigenschaft „E-Mail-Antwort“ (Antwort erhalten) und die Systemeigenschaft „Fall kommentiert“ (case.commented.for.customer). Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie E-Mail- und Kommentarbenachrichtigungen. an. |