Mit Customer Service CTI Demodaten installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Customer Service CTI Demodaten werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

    Hinweis:
    Ab dem Yokohama-Release werden CTI-Demodaten des Kundenservice auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Es wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. ServiceNow Voice mit Amazon Connect bietet die neueste Experience für diese Funktionalität.

    Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.

    Mit Customer Service CTI Demodaten installierte Geschäftsregeln

    Geschäftsregeln werden mit der Aktivierung von Customer Service CTI Demodaten hinzugefügt.

    Business-Regel Tabelle Beschreibung
    Verfügbaren Benutzer für Fallaufgabe weiterleiten Benutzer-CTI-Status

    [user_cti_status]

    		 Wird verwendet, um einen Anruf aus der Warteschlagen zu entfernen, wenn ein Mitarbeiter verfügbar wird.