Empfohlene Aktionen Im Chat-Interaktionsdatensatz

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „empfohlene Aktionen“ ist standardmäßig im kontextbezogenen Seitenbereich für Chat-Interaktionsdatensätze verfügbar.

    Diese Funktion wird als erste Registerkarte im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt und ist für Interaktionen vom Typ „Chat“ verfügbar.

    Die Funktion „empfohlene Aktionen“ ist standardmäßig für neue Kunden (zboot) aktiviert. Diese Funktion ersetzt Agent Assist, der im kontextbezogenen Seitenbereich deaktiviert ist.

    Die Funktion „empfohlene Aktionen“ umfasst zwei Registerkarten:

    • Empfehlungen: Zeigt relevante Aktionen basierend auf dem Kontext des Chat-Interaktionsdatensatzes an.
    • Suche: Zeigt relevante Suchergebnisse basierend auf der Kurzbeschreibung des Chat-Interaktionsdatensatzes an.

    Seiteneigenschaft „hideAgentAssistShowRA UX“

    Das Aktivieren von empfohlenen Aktionen für Chat-Interaktionsdatensätze wird von gesteuert HideAgentAssistShowRA UX-Seiteneigenschaft, die nur für neue Kunden verfügbar ist.

    Bestandskunden, die Agent Assist im kontextbezogenen Seitenbereich deaktivieren und empfohlene Aktionen aktivieren möchten, können diese UX-Seiteneigenschaft erstellen.

    1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > Erfahrungenan.
    2. Wählen Sie konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich aus.
    3. Wählen Sie Aus Neu In der zugehörigen Liste UX-Seiteneigenschaften.
    4. Erstellen Sie die Eigenschaft mit den folgenden Werten:
      1. Name: HideAgentAssistShowRA
      2. Typ: Wahr | Falsch
    5. Legen Sie die Eigenschaft auf „wahr“ fest.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Eigenschaft „ContextSysId“ der Komponente „empfohlene Aktionen“

    Die Komponente empfohlene Aktionen (RA) enthält die Eigenschaft contextSysId, die die Regeln und Datenquellen bestimmt, die ausgewertet werden, um Empfehlungen und Suchergebnisse bereitzustellen. Diese Eigenschaft wird automatisch auf den Standardkontext für Falldatensätze festgelegt und zeigt genaue Empfehlungen und Suchergebnisse auf der Seite „Front-Line-Fall“ an.

    Diese Änderung an der Eigenschaft „contextSysId“ gilt nur für neue Kundeninstanzen, in denen die Komponente „empfohlene Aktionen“ der Seite „Front-Line-Fall“ hinzugefügt wird. Bestandskunden sind nicht betroffen.