Konfigurieren Sie „Aktualisierung erzwingen“ für Empfehlungen

Konfigurieren Sie Trigger Recommendation RefreshDaten-Broker zum Aktualisieren und Aktualisieren der Empfehlungen basierend auf den Ergebnissen von UI-Ereignissen für präzise Empfehlungen. Verwenden Sie in ähnlicher Weise Refresh-Empfehlungen erzwingen Methode zum Konfigurieren eines expliziten Aktualisierungsmechanismus.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_BEST_action_author oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Vor dem Release der Familie Zürich bleiben die Empfehlungen häufig veraltet, da Aktualisierungsauslöser nur an Aktualisierungen in primären Kontextdatensätzen gebunden sind. Ab dem Familien-Release Zürich können Sie explizite und ereignisgesteuerte Aktualisierungen für verschiedene Kontextupdates konfigurieren, die über die primäre Kontexttabelle hinausgehen, um die Relevanz der Empfehlungen zu verbessern.

• Expliziter Aktualisierungsmechanismus: Ermöglicht es Ihnen, Empfehlungsaktualisierungen unabhängig von internen Kontextänderungen manuell auszulösen und Szenarien zu beheben, in denen ereignisgesteuerte Updates unzureichend sind.

  Rufen Sie an Refresh-Empfehlungen erzwingen Methode. Die Refresh-Empfehlungen erzwingen Die Methode wird im Lieferumfang des Basissystems als Teil von geliefert NextBestActionServiceImplSkripteinbindung.

  Refresh-Empfehlungen erzwingen Methode:

  sn_nb_action.NextBestActionService().forceRefreshRecommendations(input.ruleContextSysIds, input.currentRecordSysId, input.refreshAllUsers);

• Ereignisgesteuerte Aktualisierung: Implementiert automatische Empfehlungsaktualisierungen, die durch vordefinierte Systemereignisse ausgelöst werden, z. B. Attributänderungen in zugehörigen Tabellen oder Anwenderinteraktionen wie Schaltflächenklicks oder Registerkartennavigation.

  Konfigurieren Sie Trigger Recommendation RefreshDaten-Broker einer UI-Komponente im UI Builder. Dieser Daten-Broker wird mit dem Basissystem geliefert und ist für alle UI-Komponenten der Datensatzseiten verfügbar. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um diesen Daten-Broker zu konfigurieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builderan.
2. Öffnen Sie im UI Builder Arbeitsbereich Experience, die Sie aktualisieren möchten.
3. Öffnen Sie die Datensatzseite mit der UI-Komponente, für die Sie den Daten-Broker konfigurieren möchten.
4. Wählen Sie in der Inhaltsstruktur eine UI-Komponente aus.
   Auf der rechten Seite wird ein Bereich mit den Registerkarten Konfigurieren, Stil und Ereignisse geöffnet.
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Ereignisse die Option aus Datenressource Ausführen – Empfehlungsaktualisierung Auslösen 1 .
6. Legen Sie im Modal Konfigurieren die folgenden Eigenschaften fest.

   Tabelle : 1. Modal konfigurieren

   Eigenschaft	Beschreibung
   SysIds des Regelkontexts	Sysid der Regelkontextdatensätze, die auf die UI-Komponente angewendet werden müssen. Die Empfehlungen dieser Regeln werden auf der Registerkarte Empfehlungen angezeigt, wenn das Ereignis ausgelöst wird. Diese Eigenschaft ist vom Typ „Zeichenfolgen-Array“.
   Aktuelle Sys-ID des Datensatzes	Sysid des Datensatzes, dem Sie das UI-Ereignis zuordnen möchten. Diese Eigenschaft ist vom Typ Zeichenfolge.
   Aktualisieren Sie Alle Anwender	Aktualisiert Empfehlungen für alle aktiven Service Desk-Mitarbeiter, wenn sie auf „wahr“ festgelegt sind. Standardmäßig ist der Wert auf „falsch“ festgelegt. Diese Eigenschaft ist vom Typ „Boolesch“.

7. Wahlweise: In Zeitpunkt der Auslösung Wählen Sie in der Dropdown-Liste eine der folgenden Optionen aus.

   Option	Beschreibung
   Immer	Löst die Aktualisierung jedes Mal aus, wenn ein Update vorhanden ist.
   Bedingt	Löst die Aktualisierung aus, wenn die definierte Bedingung erfüllt ist. Definieren Sie die Bedingung in Ereignis-Handler-Bedingung Feld.

8. Wählen Sie Aus Anwenden Im Modal Konfigurieren.

Ergebnisse

Wenn die konfigurierte Komponente ausgelöst wird, werden die Empfehlungen im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich aktualisiert und entsprechend aktualisiert.