Recommended Actions for Customer Service

Verwenden Empfohlene Aktionen Für den Kundenservice, um Service Desk-Mitarbeitern relevante Aktionen basierend auf dem Kontext eines Datensatzes anzuzeigen.

Die Anwendung empfohlene Aktionen für Kundenservice zeigt Empfehlungen für Falldatensätze im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an. Service Desk-Mitarbeiter können die von den Empfehlungen bereitgestellten Maßnahmen ergreifen, um Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Anwendung auch verwenden, um eine KI-Suche durchzuführen, um relevante Ressourcen zu finden.

Die Anwendung empfohlene Aktionen für Kundenservice bietet vordefinierte Anleitungen und Empfehlungskontextdatensätze, die auf das Kundenservice-Management zugeschnitten sind. Es bietet auch Arbeitsbereichskonfigurationen, die empfohlene Aktionen und Suchergebnisse automatisch im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Weitere Informationen zu empfohlenen Aktionen und Ergebnissen der KI-Suche finden Sie unter Empfohlene Aktionen .

Kontextdatensätze

Die Anwendung empfohlene Aktionen für Kundenservice stellt Kontextdatensätze für die Tabellen „Fall“ und „Interaktion“ bereit. A Kontext Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind.

• Fallkontextdatensatz
• Interaktionskontextdatensatz

Anleitungen

Die Anwendung empfohlene Aktionen für Kundenservice enthält anwenderdefinierte Anleitungen für die folgenden Tabellen:

• Wissen
• Fall
• Incident
• Problem
• Change Request

Diese Anleitungen ermöglichen Suchergebnisse aus den entsprechenden Suchquelltabellen für den Fallkontextdatensatz. Kundenservice-Mitarbeiter können diese Ergebnisse auf der Registerkarte empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Plugin

Die Anwendung empfohlene Aktionen für Kundenservice (App-cs-empfohlene Aktion) ist über verfügbar ServiceNow Storean.

Diese Anwendung hat eine Abhängigkeit von der Anwendung empfohlene Aktionen.

Apps vom ServiceNow Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.