Mit Empfohlene Aktionen installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Mit werden verschiedene Arten von Komponenten installiert Empfohlene Aktionen Anwendung, einschließlich Tabellen, Rollen, Leitfäden, Ressourcengeneratoren, und geplante Aufgaben.

    Tabellen

    Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung fügt die in der folgenden Tabelle beschriebenen Metadatentabellen hinzu.

    Tabelle : 1. Mit Empfohlene Aktionen installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Kontext

    [sn_nb_action_rule_context]

    		 Speichert Kontexte für Tabellen wie Fall, Incident und Problem, für die Empfehlungen generiert werden.
    Empfehlung

    [sn_nb_action_recommended_action]

    		 Speichert Empfehlungen, die Informationen zum Aktionstyp, zur Aktion und zum Ressourcengenerator enthalten.
    Aktionstypdefinition

    [sn_nb_action_type_definition]

    		 Speichert Aktionstypdefinitionen wie Anleitungen, geführte Entscheidungsstrukturen und Feldempfehlungen.
    Feldempfehlung

    [sn_nb_action_field_recommendation]

    		 Speichert Feldempfehlungen.
    Feldempfehlungsdefinition

    [sn_nb_action_field_recommendation_definition]

    		 Speichert Definitionen für Feldempfehlungen.
    Feldempfehlungseingabe

    [sn_nb_action_field_recommendation_input]

    		 Speichert Eingaben für Feldempfehlungen.
    Ressourcengenerator

    [sn_nb_action_resource_generator]

    		 Speichert Ressourcengeneratoren.
    Ressourcengeneratortyp

    [sn_nb_action_resource_generator_type]

    		 Speichert Ressourcengeneratortypen wie Flow, Entscheidungstabelle, Skripting, Ähnlichkeit, Ähnlichkeit mit Trend, und Klassifizierung.
    Ressourcengeneratortyp-Eingabe

    [sn_nb_action_generator_type_input]

    		 Speichert Eingaben für Ressourcengeneratortypen.
    Trenddefinition

    [sn_nb_action_trend_definition]

    		 Speichert Trenddefinitionen.
    Regel

    [sn_nb_action_condition_based_rule]

    		 Speichert Regeln, die eine Bedingung und Rollen für den Kontext enthalten.
    Regel der empfohlenen Aktion

    [sn_nb_action_rule_base]

    		 Speichert Datensätze für empfohlene Aktionsregeln.
    Bedingte Regel

    [sn_nb_action_conditional_rule]

    		 Speichert bedingte Regeln. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.
    Entscheidungstabellenregel

    [sn_nb_action_decision_table_rule]

    		 Speichert Entscheidungstabellenregeln. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.
    Eingabegenerator der empfohlenen Aktion

    [sn_nb_action_input_generator]

    		 Speichert Eingabegeneratordatensätze. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.
    Ausführung der empfohlenen Aktion

    [sn_nb_action_detail]
    Reihenfolge der empfohlenen Aktion

    [sn_nb_action_detail_order]
    Zuordnung der empfohlenen Aktion für Suchergebnis [sn_nb_action_search_result_ra_Mapping] Speichert die Zuordnung zwischen Suchergebnisausgaben und Aktionseingaben.

    Rollen

    Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Rollen.
    Tabelle : 2. Mit Empfohlene Aktionen installierte Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    Recommended Actions admin (Recommended Actions-Administrator)

    [sn_nb_action.next_best_action_admin]

    		 Gewährt Administratorzugriff auf Empfohlene Aktionen Anwendung. sn_nb_action.next_best_action_author
    Recommended Actions author (Recommended Actions-Autor)

    [sn_nb_action.next_best_action_author]

    		 Kann empfohlene Aktionen erstellen.
    • sn_nb_action.resource_generator_author
    • sn_gd_guidance.guidance_manager
    • sn_nb_action.next_best_action_user
    • sn_gd_core.decision_tree_author
    Recommended Actions user (Recommended Actions-Benutzer)

    [sn_nb_action.next_best_action_user]

    		 Kann empfohlene Aktionen verwenden. sn_gd_core.decision_tree_author
    Resource Generator author (Ressourcengenerator-Autor)

    [sn_nb_action.resource_generator_author]

    		 Gewährt Zugriffsrechte zum Konfigurieren von Ressourcengeneratoren.
    • flow_operator
    • decision_table_reader
    • platform_ml_read
    • sn_nb_action.trend_definition_author
    Trend Definition author (Trenddefinition-Autor)

    [sn_nb_action.trend_definition_author]

    		 Gewährt Zugriffsrechte zum Konfigurieren von Trenddefinitionen. Keine

    Anleitungen

    Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Anleitungen.

    Tabelle : 3. Mit installierte Anleitungen Empfohlene Aktionen
    Leitfaden Beschreibung
    Lösung aus einem gelösten Fall anwenden

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung aus einem empfohlenen gelösten Fall anzuwenden, indem sie auf klicken Fall lösen Schaltfläche auf einer Karte, die die Lösungshinweise und einen Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls kopiert. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in gelöst.
    Workaround mitteilen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Workaround aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf klicken Kommunizieren Sie die Problemumgehung Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung im Seitenbereich öffnet.

    Die Anleitung zeigt die Problemumgehung aus dem Problemdatensatz und stellt ein Hinweisfeld bereit, in dem der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und Notizen werden den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz wird mit dem aktuellen Fall verknüpft.
    Fallaufgabe erstellen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Fallaufgabe für den aktuellen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung im Seitenbereich öffnet, in der der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und übermitteln kann.
    Arbeitsauftrag erstellen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer Unterregisterkarte.
    Link zu vorhandenem Fehler

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu Fehler Schaltfläche auf einer Karte, die den Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert.
    Link zu vorhandenem offenen Fall

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu diesem Fall Schaltfläche auf einer Karte, die den offenen Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls festlegt.
    Angebotsempfehlung Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, ein Upgrade eines Produkts auf das bereitgestellte Produktmodell zu empfehlen.
    Lösung vorschlagen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Lösungshinweise und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf klicken Lösung Vorschlagen Schaltfläche auf einer Karte.
    Nachricht an Kunden lesen

    Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzugeben, dass einem Kunden während eines Anrufs eine Nachricht vorgelesen wurde, indem er auf klickt Als gelesen markieren Schaltfläche auf einer Karte und Hinzufügen der Nachricht zu den Arbeitsnotizen.
    Fall neu zuweisen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf klicken Neu Zuweisen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung in einem Seitenbereich öffnet, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.
    Artikel lesen und anhängen

    Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen empfohlenen wissensartikel im kontextbezogenen Seitenbereich zu überprüfen, indem sie auf klicken Überprüfen Sie den artikel, und hängen Sie ihn an Schaltfläche auf einer Karte, die den artikel im Seitenbereich öffnet.

    Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun:
    • Lesen Sie den Artikel.
    • Den Artikel an den Fall anfügen.
    • Den Artikel als hilfreich markieren.
    • Öffnen Sie den artikel auf einer Unterregisterkarte.

    Ressourcengeneratoren

    Die Empfohlene Aktionen Die Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Ressourcengeneratoren.

    Tabelle : 4. Mit installierte Ressourcengeneratoren Empfohlene Aktionen
    Ressourcengenerator Beschreibung
    Finden Sie den meistgelesenen KB-Artikel für das Produkt Sucht den am häufigsten gelesenen KB-artikel für das ausgewählte Produkt. Sie können diesen KB-artikel als empfohlene Aktion an einen Fall anhängen.
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    Suche nach übereinstimmendem PRB ohne Workaround Sucht einen übereinstimmenden Problemdatensatz ohne Workaround. Sie können vorschlagen, einen Link zu diesem Problemdatensatz als empfohlene Aktion zu erstellen.