Falllösung über das Consumer Service Portal annehmen oder ablehnen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benutzer mit der Verbraucher-Rolle können die vorgeschlagene Lösung für einen Fall aus dem Consumer Service Portal akzeptieren oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine Lösung für den Fall eines Verbrauchers vorschlägt, werden Schaltflächen zum Akzeptieren oder Ablehnen der Lösung im Formularabschnitt angezeigt, der die Verbraucheraktionen anzeigt.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Consumer Service Portal an.
    2. Wählen Sie Aus Meine Listen Im Portal-Header, um eine Liste von Fällen anzuzeigen.
    3. Wählen Sie Aus Aktion Erforderlich .
    4. Wählen Sie die erforderliche Fallnummer aus, um weitere Informationen zum Fall anzuzeigen.
    5. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus aus Aktionen .
      OptionBezeichnung
      Lösung akzeptieren Akzeptiert die vom Kundenservice-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung und ändert den Fallstatus in Geschlossen.
      Lösung ablehnen Lehnt die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung nach Eingabe des Grunds für die Ablehnung der Lösung ab. Der Fallstatus wechselt zu Offen.