E-Mail-Antworten direkt aus einem Fall-Aktivitätenstrom senden

Freigeben Version: Zurich

Aktualisiert 31. Juli 2025

1 Minute Lesedauer

Reagieren Sie in einem Kunden-E-Mail-Thread mit Optionen auf Fälle. Sie benötigen keinen anderen E-Mail-Client, was Zeit und Aufwand spart.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können lange E-Mails einfach in einer Vollbildansicht, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet, lesen und darauf antworten. Wenn Sie aus einem Fall heraus auf die E-Mail eines Kunden antworten und die Optionen „Antworten“, „Allen antworten“ oder „Weiterleiten“ verwenden, wird der Inhalt aus dem vorherigem Konversations-Thread aufgenommen. Diese Optionen sind standardmäßig verfügbar. Ein Administrator kann diese Optionen deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Antworten im Fall-Aktivitätenstrom deaktivieren.

Prozedur

Öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Wählen und öffnen Sie den Fall, für den Sie eine Antwort senden oder weiterleiten möchten, im Aktivitätenstrom.
Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
Klicken Sie Auf Antwort Im Aktivitätenstrom, um dem Kunden eine Antwort zu schreiben, oder klicken Sie auf Symbol und wählen Sie aus Antworten Sie Alle Um auf alle Kunden-E-Mail-IDs zu antworten, die in der ursprünglichen E-Mail erwähnt sind, oder auszuwählen Weiterleiten Um die E-Mail an andere E-Mail-IDs weiterzuleiten, die zuvor nicht erwähnt wurden.
Basierend auf der Auswahl werden die Bildschirme „E-Mail beantworten“, „Auf alle E-Mails antworten“ oder „E-Mail weiterleiten“ im Vollbildmodus auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

Hinweis:
Sie können auf klicken Symbol zum Hinzufügen von Anhängen aus dem Dateisystem oder zum Löschen von Anhängen, die dem vorhandenen Fall bereits zugeordnet sind.
Erstellen Sie Ihre E-Mail und klicken Sie auf Senden.