Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Consumer Service Portal chatten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Consumer Service Portal, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.consumer

    Prozedur

    1. Wählen Sie das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.) Im Verbraucherserviceportal, um eine Konversation zu starten.
    2. Geben Sie die Informationen ein, und wählen Sie aus Übermitteln .
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    3. Wahlweise: Wählen Sie aus, um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen Connect-Support-Symbol.Und dann Wenden Sie Sich An Den Support .
    4. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Verbraucherserviceportal anzeigen, indem Sie auswählen Fälle Und zeigt die Fallliste an.