Zugehörige Produkte zu Knowledge Bases oder Wissensartikeln hinzufügen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie ein Produkt zu einer Knowledge Base oder einem Wissensartikel hinzu, indem Sie das Feld Zugehörige Produkte im entsprechenden Formular verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Um auf Knowledge Bases und Artikel zuzugreifen, die einem Produkt zugeordnet sind, muss ein Benutzer Lese- oder Mitwirkzugriff haben und das Produkt muss im Account des Benutzers als Asset enthalten sein. Weitere Informationen zu Assets finden Sie unter Assets konfigurieren.

    Prozedur

    1. So fügen Sie einer Knowledge Base ein zugehöriges Produkt hinzu:
      1. Navigieren zu Wissen > Administration > Knowledge Basesan.
      2. Wählen Sie die gewünschte Knowledge Base aus.
      3. Fügen Sie ein oder mehrere Produkte zum Feld Zugehörige Produkte hinzu.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.
    2. So fügen Sie einem wissensartikel ein zugehöriges Produkt hinzu:
      1. Navigieren zu Wissen > Artikel > Allean.
      2. Wählen Sie den gewünschten wissensartikel aus.
      3. Fügen Sie mindestens ein Produkt in hinzu Betroffene Produkte Zugehörige Liste.
      4. Wählen Sie Aktualisieren.