E-Mail-Adresse für ein Produkt konfigurieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie eine E-Mail-Adresse, die einen Fall für ein bestimmtes Produkt erstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine Konfiguration, die ein Produkt mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpft. Diese Konfiguration wird in der Tabelle „Kanalkonfiguration“ (sn_customerservice_channel_config) erstellt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Kanälean.
    2. Wählen Sie Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Kanalkonfigurationen“ aus.
      Tabelle : 1. Formular für Kanalkonfigurationen
      Feld Beschreibung
      Name Name der E-Mail-Konfiguration.
      Kanaltyp Der Konfigurationstyp. Legen Sie dieses Feld auf fest E-Mail
      Produkt Produktmodell, das dieser E-Mail-Konfiguration zugeordnet ist.
      Aktiv Option zum Aktivieren der E-Mail-Konfiguration.
      E-Mail-Adresse E-Mail-Adresse für diese Konfiguration. Geben Sie eine der eingehenden E-Mail-Adressen ein, die der Administrator mit der Anwendung „E-Mail-Accounts“ erstellt hat.
    4. Wählen Sie Absenden.