Zuweisungsregel für Fallweiterleitung erstellen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Regel, die die Fälle, die die Übereinstimmungsregel-Kriterien erfüllen, einem Kundenservice-Mitarbeiter zuweist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Öffnen Sie die gewünschte Übereinstimmungsregel.
    2. Wählen Sie aus Erstellen Sie eine Zuweisungsregel Zugehöriger Link.
      Sie können auch eine Zuweisungsregel erstellen, indem Sie zu navigieren Weiterleitung und Zuweisung > Zuweisungsregel Und auswählen Neu .
    3. Füllen Sie die Felder im Zuweisungsregelformular aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zuweisungsregel“
      Feld Beschreibung
      Name Der Name der Zuweisungsregel.
      Anwendung Der Name der Anwendung, zu der diese Zuweisungsregel gehört. Die Standardanwendung ist Global.
      Reihenfolge Die Reihenfolge, in der diese Zuweisungsregel ausgeführt wird. Ähnlich wie Geschäftsregeln werden Zuweisungsregeln basierend auf der Ausführungsreihenfolge von der niedrigsten zur höchsten verarbeitet.
      Aktiv Aktivieren Sie diese Kontrollkästchen, um die Übereinstimmungsregel zu aktivieren. Nur aktive Zuweisungsregeln werden wirksam.
      Betrifft
      Tabelle Die Tabelle, in der die Aufgabe gespeichert ist, für die die Zuweisungsregel erstellt wird.
      Diese Liste zeigt nur die Tabellen und Datenbankansichten, die sich im gleichen Bereich wie die Zuweisungsregel befinden. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Tabelle auswählen, die die Aufgabentabelle erweitert, müssen Sie den Instanz-Cache löschen, indem Sie zu https://<Instanz_Name>.service-now.com/cache.do navigieren, damit die Zuweisungsregel funktioniert.
      Warnung:
      Das Löschen des Systemcaches kann sich auf die Gesamtleistung auswirken und die Systemantwortzeiten beeinträchtigen. Führen Sie während der Geschäftszeiten keine Cache-Leerungen aus, und lösen Sie Cache-Leerungen nicht automatisch aus.
      Bedingungen Die Bedingungen, unter denen die Zuweisungsregel angewendet wird.

      Verwenden Sie die Schaltflächen in diesem Feld, um eine oder mehrere Bedingungen für die ausgewählte Tabelle zu erstellen. Eine Bedingung besteht aus einem ausgewählten Feld, einem Operator und einem Wert. Fügen Sie Bedingungen mithilfe der Schaltflächen UND und ODER hinzu. Löschen Sie Bedingungen, indem Sie auswählen X Rechts neben einer Bedingung.
      Zuweisen an
      Anwender Der Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen werden soll.
      Gruppe Die Zuweisungsgruppe, die der Aufgabe zugewiesen werden soll.
      Skript
      Skript Ein Skript zum Bestimmen der erweiterten Zuweisungsregel-Funktionalität. Skripts bieten Zugriff auf die Variablen current.variable_pool.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.