Chatten Sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter über das Geschäftsportal

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie über das Geschäftsportal mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter, um Probleme schnell zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie das Chat-Symbol im Geschäftsportal aus, um eine Konversation zu starten.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen, wählen Sie das Kebab-Menü ( Symbol „Support kontaktieren“.) Wählen Sie dann aus Support anrufen (täglich von 5 bis 23 Uhr) .
    3. Um den Chat zu beenden, wählen Sie Symbol Konversation beenden ( Symbol „Konversation beenden“).

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Geschäftsportal anzeigen. Um die Fallliste anzuzeigen, wählen Sie aus Anforderungen > Übermittelte Anforderungen anzeigen > Fälle und Aufgaben anzeigenan.