Mit einem Kundenservice-Mitarbeiter über das Customer Service Portal chatten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chatten Sie mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter im Customer Service Portal, um Probleme schnell zu beheben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie das Chat-Symbol ( Chat-Symbol.) Im Kundenserviceportal, um eine Konversation zu starten.
      Ein Virtual Agent oder ein Kundenservice-Mitarbeiter antwortet.
    2. Wahlweise: Wählen Sie aus, um mit einer Person anstatt mit einem Virtual Agent zu sprechen Symbol „Support kontaktieren“.Und dann Wenden Sie Sich An Den Support .
    3. Wenn Sie mit dem Chat fertig sind, wählen Sie aus Konversation Beenden .

    Nächste Maßnahme

    Wenn der Service Desk-Mitarbeiter einen neuen Fall erstellt oder die Diskussion mit einem vorhandenen Fall verknüpft, können Sie diese Fälle im Kundenportal anzeigen, indem Sie auswählen Meine Fälle Und zeigt die Fallliste an.