Kundenservice-Management verwenden

Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können mit der Anwendung Kundenservice-Management Fälle für Kunden erstellen, Fälle an Kundenservice-Mitarbeiter weiterleiten, die über die erforderlichen Kompetenzen und Verfügbarkeit verfügen, Kundeninformationen und Fallaktivitäten verwalten und zur Unterstützung bei der Fallauflösung andere Anwendungen und Abteilungen heranziehen.

Verwalten Sie Fälle Finden Sie Tools zum Erstellen von Fällen, zur Interaktion mit Kunden und zur Lösung von Fragen und Problemen	Verwalten Sie Zeitpläne und Sites Suchen Sie nach Tools für die Verwaltung Ihres Kalenders, verwenden Sie die mobile App, um die Arbeit zu verwalten und Installationsbasisaufgaben zu planen.	Automatisieren und optimieren Suchen Sie nach Tools, um Ihre Arbeit zu automatisieren, und verwenden Sie KI-Tools, um Fälle zu optimieren.
Service Desk-Mitarbeiter-Management Verwalten Sie Aufgaben und Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team.	Kundenmanagement Beaufsichtigen Sie kundenbezogene Aufgaben, einschließlich Standort- und Zugriffsmanagement, Verarbeitung von Verträgen und Berechtigungen, Verwaltung von Social Media und Outsourcing von Kundenservice.	Kundenkommunikation Erfahren Sie mehr über Tools für Portale und Fallabwendung. Finden Sie Beispiele und Informationen zur Verwendung von Selfservice-Tools und zur Kontaktaufnahme mit Service Desk-Mitarbeitern.

Verwalten Sie Fälle

Verwalten Sie Kunden- und Verbraucherinteraktionen effizient, indem Sie Fälle erstellen, zuweisen und lösen, die über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und Anrufe empfangen wurden.

Verwenden Sie erweiterte Tools, konfigurierbare Arbeitsbereiche und Wissensressourcen, um Workflows zu optimieren und personalisierten und zeitnahen Support sicherzustellen.

Verwalten Sie Zeitpläne und Sites

Verwalten Sie Zeitpläne für Mitarbeiter, Kundenservicefälle und Installationsbasispläne mit Tools wie Mitarbeiterkalendern, in CSM integriertem Microsoft Outlook und der mobilen CSM-App.

Sie können Echtzeit-Updates, optimierte Zusammenarbeit und Serviceverträge erhalten, um die Effizienz und den Support des Kundenservice zu verbessern.

Automatisieren und optimieren

Integrieren Sie Virtual Agent für Automatisierung und proaktiven Kundenservice für eine frühzeitige Problemlösung. Verwenden Sie Task Intelligence, geführte Entscheidungen und Playbooks, um das Fallmanagement zu optimieren.

Service Desk-Mitarbeiter-Management

Das Mitarbeitermanagement umfasst die Personalbeschaffung, Schulung und Überwachung von Service Desk-Mitarbeitern, um den Kundenservice zu verbessern. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören Zeiteingaben, Fallzuweisung, die Verwaltung spezieller Bearbeitungsnotizen, Chat-Support und die Überwachung ausgelagerter Service Provider-Aufgaben.

Kundenmanagement

Optimieren Sie den Kundenzugriff, das Vertragsmanagement und die Integration von Social Media, um die Serviceeffizienz zu verbessern. Unterstützen Sie B2B2C-Modelle für bessere Kundenbeziehungen und verbessern Sie Workflows über mehrere Servicekanäle hinweg.

Kundenkommunikation

Optimieren Sie den Kundenservice mit Playbooks, reduzieren Sie die Lösungszeit und führen Sie Anwender durch Aufgaben. Ermöglichen Sie Kunden einen nahtlosen Service über Auto-Responder, Omni-Channel-Rückrufe und personalisierte Portal-Experiences für einen schnelleren, intelligenteren Support.