Verwenden Sie die E-Mail-Interaktionsseite

Auf der Seite „E-Mail-Interaktion“ können Service Desk-Mitarbeiter eingehende und ausgehende E-Mails, Anhänge, Arbeitsnotizen und andere zugehörige Informationen an einem Ort anzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails effizient überprüfen und darauf reagieren, um Kundenanfragen zeitnah zu lösen.

Die E-Mail-Interaktionsseite besteht aus verschiedenen Abschnitten.

Abbildung : 1. E-Mail-Interaktionsseite

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen der E-Mail-Interaktionsseite aufgeführt:

• Verwalten und senden Sie E-Mail-Antworten an Kunden von einem zentralen Standort aus.
• Vereinfachte Filter , Dialogfeld ohne Modus und kompakter E-Mail-Header Um den Fokus auf E-Mail-Kommunikation zu behalten.
• Zeigen Sie die E-Mail-Konversation zwischen dem Kunden und dem Service Desk-Mitarbeiter im Aktivitätenstrom an, die einen vollständigen Kontext bereitstellt.
• Identifizieren Sie die neueste Konversation mit mithilfe von kommentierten neuen E-Mails, der neuesten Antwort und Arbeitsnotizen.

Die E-Mail-Interaktionsseite besteht aus Abschnitten wie Kontakt, Interaktionsformular, Verfassen , Und Aktivitätenstrom und der kontextbezogene Seitenbereich. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Interaktionsabschnitte.

Hinweis:

Service Desk-Mitarbeiter können die Kontaktkomponente verwenden, um Folgendes zu tun:

• Suchen Sie nach einem Kontakt.
• Fügen Sie einen Kontakt hinzu.
• Bearbeiten und speichern Sie einen verknüpften Kontaktdatensatz.
• Zeigen Sie einen Kontakt an.