Verifiziert einen Kontakt, Verbraucher oder Gastanwender

Suchen Sie nach Anwendern, und verwalten Sie ihre Informationen. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie Verbraucher- und Kontaktinformationen aus einem Interaktionsdatensatz finden, die Informationen überprüfen und verifizieren und dann den Interaktionsdatensatz aktualisieren. Wenn der Kunde ein Gastanwender ohne vorhandenen Verbraucher- oder Kontaktdatensatz ist, können Sie einen Datensatz erstellen, indem Sie die erforderlichen Informationen erfassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Verbraucherverifizierung ( ) Oder das Symbol „Kontaktverifizierung“ ( ).
   Hinweis:

   Weitere Informationen finden Sie unter Suchen und überprüfen.
6. Suchen Sie nach einem Verbraucher oder Kontakt, indem Sie den Namen, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder die Datensatznummer der Person eingeben.
7. Wählen Sie das gewünschte Ergebnis aus der Liste aus.
   Mit dieser Aktion werden Informationen zum ausgewählten Verbraucher oder Kontakt auf einer Verifizierungskarte angezeigt.
8. Bestätigen Sie den ausgewählten Verbraucher oder Kontakt, indem Sie auswählen Verifizieren  .
   Wenn Sie diese Aktion ausführen, geschieht Folgendes:

   • Die  Account  Und beide Verbraucher  Oder  Kontakt  Felder werden im Interaktionsdatensatz ausgefüllt.
   • Die  Verifiziert  Kontrollkästchen ist aktiviert.
9. Wählen Sie Aus  Speichern  Um den Interaktionsdatensatz zu speichern und die zugehörigen Listen zu aktualisieren.