Beispiel – Zeitplanung mit Personaloptimierung für den Kundenservice

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Anhand dieses Beispiels können Sie nachvollziehen, wie Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter einrichten und veröffentlichen und wie Service Desk-Mitarbeiter ihre eigenen Zeitpläne verwalten können.

    Eine Managerin für einen großen Kundenservice-Betrieb ist für 12 Teams verantwortlich. Jedes Team besteht aus 8 bis 15 Service Desk-Mitarbeitern. Die Managerin muss jederzeit Einblick in die Zeitpläne ihrer Teams haben. Außerdem muss die Managerin in der Lage sein, Schichten zu erstellen und Schichtwechsel- und Urlaubsanträge des Teams zu genehmigen oder abzulehnen.

    Die Managerin kann die Zeitpläne des Teams mithilfe von Zeitplanung verwalten. Auch die Teammitglieder können ihre eigenen Zeitpläne effektiv verwalten. Sie können z. B. Schichtwechsel oder Abwesenheiten beantragen.

    Die Managerin kann Zeitpläne mit den folgenden Schritten von einer zentralen Stelle aus überwachen:
    1. Schichtplan erstellen
    2. Zeitplan erstellen
    3. Service Desk-Mitarbeiter den Arbeitsschichten zuweisen
    4. Zeitplan veröffentlichen
    5. Anfragen der Teams genehmigen

    Service Desk-Mitarbeiter nehmen Dienstplanänderungen vor oder beantragen Urlaub bzw. Ruhezeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Verfolgen und verwalten Sie Ihren Teamzeitplan.

    Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Sie mithilfe des Zeitplans Schichtpläne erstellen und den Schichten Service Desk-Mitarbeiter zuweisen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Schichtpläne Auf YouTube.

    Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Sie Schichten und Zeitpläne für Ihr gesamtes Team von einem zentralen Standort aus überwachen können. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie Den Teamzeitplan Auf YouTube.

    Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Service Desk-Mitarbeiter den Arbeitsbereich zum Verwalten ihrer Zeitplans verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplan Für Service Desk-Mitarbeiter Auf YouTube.

    Weitere Informationen zur Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen mit Personaloptimierung für den Kundenservice finden Sie unter Zeitplanung in Workforce Optimization for Customer Service.