Mobile Experience für Personaloptimierung für den Kundenservice

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Aktualisiert 31. Juli 2025

1 Minute Lesedauer

Verwalten Sie Kundenservicefälle von Ihrem Mobilgerät aus mit der Anwendung Now Mobile Agent. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie Kundenservice-Mitarbeiter (sn_customerservice_agent) oder Kundenservice-Manager (sn_wfo_csm.manager) sind, können Sie von der Anwendung aus mit Echtzeitbenachrichtigungen Maßnahmen zur Behebung eines Problems ergreifen. Zuvor müssen Sie das Plugin „Customer Service Mobile“ (com.sn_csm_mobile) aktivieren. Weitere Informationen zu finden Now Mobile Informationen zum Kundenservice-Management finden Sie unter Mobile Experience für Kundenservice-Management

Um mit dieser Anwendung zu beginnen, befolgen Sie die Anweisungen in Erste Schritte mit der mobilen Kundenservice-Anwendung .
Sie können mehr über die Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern und Managern erfahren, die Sie in ausführen können Verwenden Sie die mobile Anwendung, um Service Desk-Mitarbeiter- und Manager-Aufgaben auszuführen . Außerdem können Sie die folgenden Aufgaben für Personaloptimierung für den Kundenservice ausführen:

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben
Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Schichttausch genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Sie können den Schichttausch genehmigen oder ablehnen.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Antrag auf Schichttausch genehmigt bzw. abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manager-Aufgaben
Manager-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Anforderung von arbeitsfreier Zeit genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Sie können den Ruhezeitantrag genehmigen oder ablehnen.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Ruhezeitantrag genehmigt bzw. abgelehnt wurde.
Schichttausch genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Sie können den Schichttausch genehmigen oder ablehnen.	Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Antrag auf Schichttausch genehmigt bzw. abgelehnt wurde.
Kritische Fälle und Fälle mit hoher Priorität anzeigen, bei denen ein SLA-Verstoß vorliegt	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Falldatensatz wird angezeigt.	Prüfen Sie den Falldatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.