Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für den Kundenservice

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Personaloptimierung für ITSM verfügt über Eigenschaften zum Konfigurieren des Standardverhaltens von Arbeitsplaner.

    Eigenschaften

    Geben Sie im Arbeitsbereich-Filternavigator sys_properties.list ein, und suchen Sie nach den unten aufgeführten Arbeitsplanereigenschaften.

    Tabelle : 1. Eigenschaften
    Eigenschaft Beschreibung
    sn_wfo_work_sched.csm_allowed_tables Definiert die Liste der Tabellen, die ein Arbeitsplaner-Administrator (sn_wfo_work_sched.admin) für Arbeitszuweisungen in Personaloptimierung für den Kundenservice Manager Workspace verwenden kann.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert : sn_customerservice_Case
    sn_wfo_work_sched.shift_data_categories

    Kommagetrennte Sys-IDs für Event-Kategorien, die im Arbeitsplaner-Kalender im Manager-Arbeitsbereich angezeigt werden.

    Typ: Zeichenfolge
    sn_wfo_work_sched.should_fetch_shift_data Aktiviert die Anzeige von Schichtspannen in Arbeitsplaner in Personaloptimierung für den Kundenservice Manager Workspace.
    • Typ : Wahr|falsch
    • Standardwert: true
    sn_wfo_work_sched.recommend_criteria_limit​ Definiert, wie viele Übereinstimmungskriterien für jede Übereinstimmungsregel in Arbeitsplaner erstellt werden können, wenn Vorschläge aktiviert sind.​
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 10
    sn_wfo_work_sched.match_criteria_threshold​ Definiert, welche Benutzer in Arbeitsplaner angezeigt werden, wenn Vorschläge aktiviert sind und der Prozentsatz der Übereinstimmungskriterien größer als der angegebene Wert ist.​
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 0