SMS-Nachricht aus einem Chat in HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verfassen

Erstellen und senden Sie eine ausgehende SMS-Nachricht direkt aus einer Chatinteraktion an einen Empfänger. Greifen Sie auf Interaktionen zu, die Ihnen zugewiesen sind, um per SMS nachzufragen, wenn Sie weitere Details vom Mitarbeiter benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Interaktion ist eine Anforderung zur Unterstützung per Chat, Telefon oder persönlich. Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie Agent Chat verwenden.

Die Option SMS verfasse ist nur für aktive Chatinteraktionen aktiviert. Weitere Informationen zu Interaktionen in HR-Servicebereitstellung finden Sie unter .

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > HR-Mitarbeiterbereichan.
2. Wählen Sie aus Symbol für HR-Fallliste und navigieren Sie zu Interaktionen > Mir zugewiesenan.
3. Wählen Sie eine aktive Chatinteraktion aus, für die Sie dem Empfänger per SMS antworten möchten.
4. Klicken Sie im Modal „Chatinteraktion“ im auf das Symbol „Weitere Optionen“, und wählen Sie SMS verfassen aus, um eine SMS-Konversation mit dem Empfänger zu initiieren.
   Das modale Fenster Per SMS senden wird mit den Feldern Senden von und Senden an geöffnet.
5. Verwenden Sie das Dropdown-Feld Senden an, um den SMS-Empfänger auszuwählen.
   Sie können eine automatisch ausgefüllte Telefonnummer auswählen oder Andere wählen, um die Telefonnummer manuell in das Feld Andere Nummer einzugeben. Automatisch ausgefüllte Telefonnummern werden basierend auf den folgenden Kriterien angezeigt:

   Das Feld Geöffnet für wird in der Interaktion mit der Telefonnummer ausgefüllt.

   Die im HR-Profildatensatz angegebenen Telefonnummern. Die Bezeichnung für jede Telefonnummer im modalen Fenster Per SMS senden stimmt mit der Bezeichnung für das Feld Telefonnummer im HR-Profildatensatz überein.

   Wenn eine manuell hinzugefügte Telefonnummer keinem vorhandenen Benutzerprofileintrag des aktiven Kanals zugeordnet ist, wird der Datensatz automatisch erstellt, wenn Sie die SMS-Nachricht senden.

   Hinweis:

   Wenn eine Interaktion mit der Telefonnummer p1 erstellt wird, die keinem vorhandenen HR-Profil zugeordnet ist, wird ein Kanalbenutzerprofil als Gast erstellt. Wenn der Benutzer ein HR-Profil HRP1 mit einer Telefonnummer p1 aktualisiert, wird der Benutzer als HRP1 behandelt.
6. Verfassen Sie die SMS-Nachricht, fügen Sie bei Bedarf einen Anhang hinzu, und senden Sie sie an den Mitarbeiter.
   Sie können auch das Schnellaktionssymbol auswählen oder einen Schrägstrich (/) im Chatbereich eingeben, um Schnellaktionen für SMS-Nachrichten zu verwenden. Siehe Mitarbeiterchat Weitere Informationen finden Sie unter .
   Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die SMS-Nachricht gesendet wird. Klicken Sie auf die Bestätigung, um bei Bedarf die Interaktionsdetails anzuzeigen.

   Hinweis:

   Um vollständige Details zum Initiieren von SMS-Konversationen in zu erhalten Mitarbeiterbereich, Siehe Service Desk-Mitarbeiter hat eine SMS-Konversation . Weitere Informationen zum Verwenden von Mitarbeiterbereich mit HR-Servicebereitstellung finden Sie unter .