RCA-Genehmigungen in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Nach der Installation oder dem Upgrade auf die neueste Version Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement Von ServiceNow Store, Möglicherweise werden im HR-Mitarbeiterbereich Genehmigungsnachrichten für eingeschränkten Anruferzugriff (Restricted Caller Access, RCA) angezeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Installieren Sie die Anwendung Agent Workspace for HR Case Management. Die RCAs, die nach der Installation generiert werden, befinden sich im Status „Angefordert“. Sie müssen die RCAs manuell als „Zulässig“ markieren, was zeitaufwändig sein kann.

Um die RCA-Genehmigungen für einen Datensatz zu automatisieren, können Sie das HR Agent Workspace-Skript zur Genehmigung von WS-Massen-RCAs ausführen, wobei der Quellbereich die Anwendung Agent Workspace for HR Case Management ist. Laden Sie die Massen-RCAs-Genehmigungsdatei für HR-Mitarbeiter WS aus herunter ServiceNow Store.

Führen Sie die nachfolgenden Schritte durch:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Korrekturskriptsan.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header und wählen Sie XML importieren aus.
3. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die heruntergeladene XML-Datei aus.
4. Suchen Sie den Datensatz des HR Agent Workspace-Skripts zur Genehmigung von WS-Massen-RCAs.
5. Klicken Sie auf Skript ausführen, um alle angeforderten RCAs zu genehmigen.
   Hinweis:

   Das RCA-Korrekturskript kann die zum Zeitpunkt der Ausführung vorhandenen RCAs genehmigen. Nachdem Sie das RCA-Skript ausgeführt haben (wenn Sie die Dokumentvorlagen aus ServiceNow Store und die Plugins „Human Resources Scoped App: Lifecycle Events“ und „Human Resources Scoped App: Employee Relations“ installieren), führen Sie das RCA-Skript erneut aus, um die neuen RCAs zu genehmigen.