Fügen Sie Berechtigungen zu hinzu Microsoft Azure Anwendung

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Weisen Sie Anwendern Berechtigungen zu, damit sie Chat starten und Chatkonversationen mit Mitarbeitern aus importieren können Microsoft Teams Bis ServiceNow® Instanz.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Melden Sie sich beim Microsoft Azure-Portal an.
    2. Navigieren zu Azure-Services > Azure Active Directory > Verwalten > App-Registrierungenan.
    3. Wählen Sie die App aus, die erstellt wird, damit Service Desk-Mitarbeiter die Konversationen aus importieren können Microsoft Teams Zur ServiceNow-Instanz.
      Beispiel: App für anforderungsbasierten Chat.
    4. Navigieren zu Verwalten > API-Berechtigungen > Fügen Sie eine Berechtigung hinzu > Microsoft Graphan.
    5. Wählen Sie Aus Delegierte Berechtigungen .
    6. In Wählen Sie Berechtigungen aus Geben Sie die folgenden Berechtigungen ein.
      • Offline_Access (delegiert): ServiceNow speichert ein Zugriffstoken für jeden Anwender, das es ihm ermöglicht, sich innerhalb von Microsoft Teams erneut bei ServiceNow zu authentifizieren, ohne eine Anmeldeaufforderung durchlaufen zu müssen. Mit dem Offline-Zugriff können Sie das Zugriffstoken automatisch aktualisieren.
      • Chat.ReadWrite (delegiert): Mit dem Teil „Lesen“ der Berechtigung „Chat.ReadWrite“ können Sie anforderungsbasierte Chats aus Microsoft Teams importieren. Der Bestandteil „Write“ der Berechtigung „Chat.ReadWrite“ wird im Bildschirm „Chat starten“ verwendet, in dem eine Eröffnungsnachricht im Namen des Service Desk-Mitarbeiters bereitgestellt wird.
      • User.Read (delegiert): Diese Berechtigung wird hinzugefügt, wenn eine App erstellt wird, um die grundlegenden Informationen eines Anwenders wie Name und E-Mail-ID zu lesen
      • User.ReadBasic.alle (delegiert): Diese Berechtigung ist erforderlich, um die Namen und Azure-IDs von Anwendern abzurufen. ServiceNow speichert die Azure-ID, um Chats zu erstellen und Chats im Namen von Anwendern zu importieren.
      • Dateien.Lesen.alle (delegiert): Diese Berechtigung wird verwendet, wenn anforderungsbasierte Chats aus Microsoft Teams importiert werden. Mit dieser Option können Anhänge als Teil des Teams-Chats importiert werden.
      • ChatMember.ReadWrite (delegiert): Wenn eine Anforderung mit einem Teams-Chat auf „inaktiv“ gesetzt wird, werden Teilnehmer automatisch aus dem zugehörigen Chat entfernt. Diese Berechtigung ist erforderlich, damit die Chatteilnehmer entfernt werden können.
      • Chat.Erstellen (delegiert): Diese Berechtigung wird verwendet, um anforderungsbasierte Chats zu erstellen.
      • Chat.ReadBasic (delegiert): Diese Berechtigung wird verwendet, wenn anforderungsbasierte Chats importiert werden. Damit können Sie anzeigen, welcher Teilnehmer jede Nachricht im Chat gesendet hat.
      • Präsenz.Lesen.alle (delegiert): Diese Berechtigung wird verwendet, um den Anwesenheitsstatus eines Anwenders aus Microsoft Teams abzurufen.
    7. Wählen Sie Berechtigungen hinzufügen.
    8. Klicken Sie im Bildschirm API-Berechtigungen auf den Link Grant admin consent for {tenant} (Administratoreinwilligung für {Mandant} gewähren).
    9. Wählen Sie Aus Ja Im Popup-Dialogfeld.
    10. Wahlweise: Entfernen Sie nach dem Upgrade einer Azure-Anwendung die Anwender-Token, und autorisieren Sie die Anwender erneut, ein Token mit den hinzugefügten Berechtigungen abzurufen.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.
      2. Navigieren zu Alle > System-OAuth > Tokens verwalten
      3. Entfernen Sie die Anwender-Token für die Chat-App für einen einzelnen Mandanten.
      Hinweis:
      Anwender müssen sich bei anmelden Microsoft Azure Active Directory-Account zum Abrufen eines Tokens mit den hinzugefügten Berechtigungen.