Übernehmen Sie die CSDM-Methode

Verwalten Sie Services Ihres Geschäftsbereichs in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methode (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Stellen Sie sicher, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche übereinstimmt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen zentralen Ort für die Überwachung von Metriken, das Anzeigen von Services und das Abrufen ähnlicher Informationen in allen Workflows. Mit dieser Funktion können Sie:

• Ordnen Sie Ihre Services in der CSDM-Hierarchie zu, sodass Serviceverantwortliche die entsprechenden Business-Services einheitlich definieren können.
• Zeigen Sie Ihre Services als Teil der allgemeinen Services in Digital-Portfoliomanagement an. Mit Digital-Portfoliomanagement können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Standort aus verwalten und verwalten. Zeigen Sie Daten aus Lösungen an, die Sie besitzen, sowie aus Lösungen, die Sie nicht besitzen, auf die Sie jedoch aus anderen ServiceNow-Produkten vertrauen.

Prozedur

1. Erstellen Sie einen geschäftlichen oder technischen Service und die entsprechenden Serviceangebotsdatensätze für Ihren Geschäftsbereich.
2. Erstellen Sie eine Servicetabellenkonfiguration in Service-Portfoliomanagement.
3. Ordnen Sie Ihren BU-Service dem CSDM-Service oder -Serviceangebot zu.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie CSDM-Servicezuordnungen.
4. Fügen Sie Ihre Geschäftsbereichslogik hinzu, um die Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ in Aufgabendatensätzen oder resultierenden BU-Datensätzen auszufüllen, die mit dem BU-Service erstellt werden (z. B. HR-Servicefall).
   Die Tabelle muss Spalten „Service“ und „Serviceangebot“ enthalten.
5. Erstellen Sie ein Serviceportfolio, und fügen Sie die erforderlichen Taxonomieknoten hinzu.
   Weitere Informationen finden Sie unter Service Portfolio Management.
6. Ordnen Sie den BU-Service den Taxonomieknoten in der zugehörigen Liste „Services“ zu.
   Hinweis:

   Nachdem der Service zugeordnet wurde, werden zugehörige Angebote automatisch ausgewählt. Sie können die Angebote im Zusammenhang mit dem Service erstellen oder bearbeiten.
7. Konfigurieren Sie KPI-Gruppen und -Indikatoren für Ihren Geschäftsbereich im Dashboard „Digital-Portfoliomanagement“.
   Weitere Informationen finden Sie unter Digital Portfolio Management.

   • Um die KPIs in Digital-Portfoliomanagement anzuzeigen, erstellen Sie eine KPI-Gruppe, und fügen Sie die erforderlichen KPIs hinzu. Sobald KPIs hinzugefügt wurden, fügen Sie eine Gruppenzuordnung hinzu, um die Gruppe dem richtigen Taxonomieknoten zuzuordnen, in dem Sie Indikatordaten anzeigen möchten.
   • Den PA-Indikatoren muss die richtige Aufgliederung zugewiesen sein. Wenn Sie beispielsweise einen Indikator für das Serviceangebot erstellen, fügen Sie hinzu DPM: Aufgliederung von Serviceangeboten Zu diesem Indikator. Stellen Sie vor dem Hinzufügen der Aufgliederung sicher, dass die Datensatztabelle in Aufgliederungszuordnungen vorhanden ist.
     Hinweis:

     Stellen Sie sicher, dass sich der Service im Betriebsstatus befindet, damit Indikatoren wie erwartet funktionieren können.
   • Nachdem Sie die obigen Konfigurationen und die erforderlichen Daten hinzugefügt haben, können Sie Analytics im Dashboard „Digital-Portfoliomanagement“ anzeigen.