Optimieren Sie ein GRC Problemlösung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Optimieren Sie ein GRC Problemlösungsplan mithilfe des agentischen Workflows „GRC-Problemlösung optimieren“ in Now Assist Bereich. Dieser agentische Workflow generiert einen Aktionsplan für das Problem und schlägt Korrekturaufgaben zur Lösung des Problems vor.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_grc_genai.issue_user oder sn_irm_gen_ai.user

    Aktivieren Sie die Kompetenz Problemzusammenfassung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Now Assist Kompetenzen in Now Assist für integriertes Risikomanagement (IRM).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    Wenn Sie einen agentischen Workflow, einen KI-Agent oder ein Tool ändern, stellen Sie sicher, dass Sie alle Anweisungen entsprechend aktualisieren.

    Dient zum Ändern des Workflows „GRC-Problemlösung optimieren“ Duplizieren Sie es , Und passen Sie die Einstellungen an Ihre Anforderungen an. Sie können die Workflow-Vorlage aktivieren, indem Sie die Auslöser aktivieren und die Anzeigeeinstellungen so festlegen, dass sie enthalten Now Assist Bereich.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Risiko-Arbeitsbereich Und wählen Sie ein Problem im Status Analysieren aus.
    2. Öffnen Sie das Problem, das Sie lösen möchten, mithilfe des agentischen Workflows.
    3. Wählen Sie aus Now Assist( Symbol für Now Assist-Bereich.)-Symbol.
      Die Now Assist Bereich wird angezeigt.
    4. Lösen Sie das GRC-Problem, indem Sie einen Problemaktionsplan generieren und empfohlene Korrekturaufgaben generieren.
      Option Beschreibung
      Generieren Sie einen Problemaktionsplan Auf der Now Assist Bitten Sie den Service Desk-Mitarbeiter, den GRC-Problemlösungs-Workflow in natürlicher Sprache zu optimieren, indem Sie eingeben Generieren Sie einen Aktionsplan Oder auswählen GRC-Problemlösung generieren .
      Hinweis:
      • Wenn Sie eine Problemnummer angeben, z. B. Generieren Sie einen Aktionsplan für das Problem: IPT0020240 , Der Workflow reagiert auf das vorgeschlagene Problem und generiert einen Aktionsplan, der auf vorherigen ähnlichen Problemen basiert.
      • Sie können einen Aktionsplan für jedes Problem über generieren Now Assist Bereich durch Angabe der vorgeschlagenen Problemnummer.
      • Sie können den Aktionsplan akzeptieren.
      • Sie können den generierten Aktionsplan bearbeiten, indem Sie Eingaben wie angeben Löschen Sie 1, 2 , Fügen Sie <text> hinzu , Oder Kombinieren Sie 1,4 .
      • Sie können den generierten Aktionsplan verwerfen und stattdessen manuell einen Aktionsplan erstellen.
      Generieren Sie empfohlene Korrekturaufgaben Wenn Sie den Aktionsplan akzeptieren, wird Now Assist Virtual Agent kann Korrekturaufgaben vorschlagen. Sie können eine der folgenden Aktionen ausführen:
      • Akzeptieren Sie die Korrekturaufgaben.
        Hinweis:
        Überprüfen Sie auf doppelte Korrekturaufgaben.
      • Bearbeiten Sie die Vorschläge. Geben Sie Eingaben wie an Löschen Sie 1, 2 , Fügen Sie <text> hinzu , Oder Führen Sie 1,4 Zusammen . Sie können die empfohlenen Korrekturaufgaben aktualisieren.
      • Verwerfen Sie die Empfehlungen, und erstellen Sie Korrekturaufgaben manuell.

      Now Assist Bereich für Problemlösung.

      In Now Assist Im Bereich erhält der Service Desk-Mitarbeiter eine Benachrichtigung, wenn die Interaktion generiert wird, sodass Ihre Anwender die Anweisungen auf dem Bildschirm befolgen und die Aufgabe abschließen können.