Richten Sie einen Webhook ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Webhook, den Sie abonnieren möchten Zendesk Mit ServiceNow Rückruf-URL.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Registrieren Sie einen Zendesk Webhook in ServiceNow Zu benachrichtigen ServiceNow Wenn bestimmte Ereignisse in auftreten Zendesk.
      1. Melden Sie sich bei an ServiceNow Instanz als Administrator.
      2. Navigieren zu Zendesk-Spoke > Webhook-Registrierungenan.
      3. Klicken Sie auf Neu.
      4. Geben Sie einen Namen an, für den der Webhook-Registrierungsdatensatz identifiziert werden soll Name .
      5. Klicken Sie auf den zugehörigen Link Token generieren.
        Ein geheimes Token wird generiert und angezeigt. Diese Werte werden auch in aktualisiert Token .
      6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Header Kopfzeile des Formulars, und wählen Sie Speichern aus.
      7. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Einen Webhook .
        Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, dass die Webhook-Erstellung initiiert wurde, und der Wert von wird angezeigt Webhook-ID Ist ausgefüllt.
    2. Richten Sie im Zendesk-Account ereignisbasierte Regeln ein, die jedes Mal ausgeführt werden, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird.
      1. Melden Sie sich bei an Zendesk Account.
      2. Navigieren Sie zu Zendesk Admin Center.
      3. Navigieren zu Objekte und Regeln > Business-Regeln > Wiederholungenan.
      4. Klicken Sie Auf Fügen Sie Auslöser hinzu .
      5. Füllen Sie diese Werte im Formular aus.
        Feld Beschreibung
        Auslösername Name zur Identifizierung des Auslösers.
        Kategorie Erforderliche Ereigniskategorie. Wählen Sie Aus Tickets .
        Bedingungen Auslöserbedingungen.

        Unter Erfüllen Sie EINE der folgenden Bedingungen , Geben Sie diese Bedingungen an: Auslöserbedingungen.
        Aktionen Wählen Sie Aus Aktiven Webhook benachrichtigen Für Benachrichtigungen Und wählen Sie aus ServiceNow Webhook.
        In JSON-Text , Eingabe: 
        { 
"id":"{{ticket.id}}", 
"priority":"{{ticket.priority}}", 
"status":"{{ticket.status}}", 
"subject":"{{ticket.title}}", 
"description":"{{ticket.description}}", 
"due_at":"{{ticket.due_date}}", 
"requester":"{{ticket.requester.name}}" 
}
      6. Klicken Sie auf Erstellen.
        Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, dass der Auslöser erstellt wurde.

    Ergebnisse

    Der Webhook ist eingerichtet. Wenn ein Ticket in erstellt oder aktualisiert wird Zendesk, Die Details werden in gespeichert ServiceNow Instanz. Um auf die Zendesk-Tickets in zuzugreifen ServiceNow Instanz, navigieren Sie zu Zendesk-Spoke > Webhook > Ticketsan.