Führen Sie ein Upgrade für einen Agent in einer Instanz durch

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Führen Sie ein selektives Selbstupgrade anstelle eines Massenupgrades durch, um die Effizienz bei der Arbeit mit Service Desk-Mitarbeitern zu erhöhen, die schwer zugänglich sind, z. B. Service Desk-Mitarbeitern, die in der Cloud bereitgestellt werden. Sie können ein selektives Upgrade für bis zu 20 Service Desk-Mitarbeiter gleichzeitig durchführen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Ein selektives Upgrade ist für die Service Desk-Mitarbeiter-Version 2.7.0 und höher verfügbar.

    Unterstützte Betriebssysteme: Windows Und Linux.

    Hinweis:
    Bei der Arbeit in Linux Umgebung: Stellen Sie sicher, dass Sie über sudo-Berechtigungen verfügen und die folgenden Konfigurationen festgelegt sind:
    Tabelle : 1. Linux-Betriebssysteme
    BS BS-Version Befehle Agent-Version
    CentOS,Red Hat 7, 8
    • /Usr/bin/systemctl Start gemäß
    • /Usr/bin/systemctl STOP ACC
    • <systemctl location>-Daemon-reload (Standardstandort ist /Usr/bin )
    • /Usr/bin/rpm -UV <Cache dir location>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm

    Standardspeicherort des Cache-Verzeichnisses: /Var/Cache/servicenow/Agent-Client-Collector

    • Entpacken Sie -o : Entpackt die Signaturdatei, um die Installation zu validieren.
    • openssl-dgst -sha256 -Verify : Überprüft die Verwendung einer Signatur aus einer servicenow-Installationsdatei.
    		 2,7
    Debian, Ubuntu
    • /Usr/bin/systemctl Start gemäß
    • /Usr/bin/systemctl STOP ACC
    • <systemctl location>-Daemon-reload (Standardstandort ist /Usr/bin )
    • /Usr/bin/dpkg --install --refuse-Downgrade --Skip-same-Version <Cacheverzeichnis location>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.deb

    Standardspeicherort des Cache-Verzeichnisses: /Var/Cache/servicenow/Agent-Client-Collector

    • Entpacken -o: Entpackt die Signaturdatei, um die Installation zu validieren
    • gpg – Import && gpg –-verify: Überprüft die Verwendung einer Signatur aus einer servicenow-Installationsdatei.
    		 2,7

    ACC-Installationen müssen auf diese URL zugreifen: https://install.service-now.com/.

    Erforderliche Rolle:

    • Windows: Lokaler SYSTEMACCOUNT ( Agent Client Collector Service wird ausgeführt als Local System)
    • Linux: Sudo rpm/dpkg
    • macOS: Sudo-Paket

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Agent Client Collector Unterstützt selektives Selbstupgrade in den folgenden Betriebssystemen:
    • Windows: Aufgrund von Windows UAC-Einschränkungen, muss der Service Desk-Mitarbeiter als lokaler SYSTEMACCOUNT ausführen, um das Upgrade über durchzuführen msiexec.
    • Linux: RPM und DEB

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Agent Client Collector > Service Desk-Mitarbeiteran.
    2. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, für den Sie ein Upgrade durchführen möchten.
    3. In Zugehörige Links Abschnitt auswählen Service Desk-Mitarbeiter upgraden .
    4. Wählen Sie im Bestätigungsdialogfeld aus Upgrade .
      Die Agent-Upgrade-Verläufe Seite wird angezeigt, auf der Sie den Upgrade-Fortschritt in überwachen können Status Spalte, die entweder angezeigt wird Erfolg Oder Fehlgeschlagen .
    5. Zeigen Sie das Protokoll für das Service Desk-Mitarbeiter-Upgrade in an Nachricht Spalte.
      Für ein fehlgeschlagenes Upgrade auf einem Linux Computer, navigieren Sie zu <Cacheverzeichnisspeicherort>/Upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm Datei und stellen Sie sicher, dass die Konfigurationen für das entsprechende Betriebssystem gemäß festgelegt sind Linux Tabelle „Betriebssysteme“, oben.
      Für ein fehlgeschlagenes Upgrade auf einem Windows Computer, überprüfen Sie die relevante Protokolldatei unter <user folder>\AppData\local\Temp\ACC_Logs :
      • ACC-Protokolle: ACC_Upgrade.log
      • MSI-Protokolle: MSI_ACC_Upgrade.log