Pushbasierte Erkennung und SAM zusammen verwenden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Agent Client Collector Visibility – Inhalt(ACC-VC) erfasst installierte Softwaredaten für Anwendungsfälle für Software Asset Management(SAM), wenn das SAM-Plugin installiert ist. Mit Push-basiert Discovery Und SAM zusammen kann die Softwaredatenerfassung mit SAM-Basismetriken und SAM-Gesamtnutzungsmetriken optimieren.

    ACC-VC kann über Push-basierte Discovery die Zeit des letzten Zugriffs für die Software oder Anwendungen erfassen, die auf dem Ziel installiert sind. Diese Informationen werden zusammen mit der Ziel-CI-Referenz der Tabelle „Software-Update“ [samp_sw_usage] hinzugefügt.

    SAM-Standardmetering und SAM-Gesamtnutzungsmetriken werden für beide unterstützt Windows Und macOS.

    Die Softwarenutzungsdatensätze sind domänengetrennt. Die Datensätze werden mit der Domäne des ausgefüllt MID-Server Wird für den Agent-basierten verwendet Discovery Für das Ziel.

    Hinweis:
    Um bei Softwareinstallationen (cmdb_sam_SW_install) das Einfügen doppelter Datensätze zu vermeiden, wird dieselbe Discovery-Quelle „ ServiceNow„ Wird für beide Push-basiert verwendet Discovery Und horizontal IP-basiert Discovery.

    Anforderungen

    SAM-Basismessung und SAM-Metriken zur Gesamtnutzung
    Für die Metriken für die SAM-Standardmessung und die SAM-Gesamtnutzung muss der nicht privilegierte servicenow-Anwender (für den sich der Service Desk-Mitarbeiter als anmeldet) mit SCHREIBGESCHÜTZTEM Zugriff in der Registrierung konfiguriert werden. Dieser Zugriff ermöglicht die erfolgreiche Ausführung der OSQuery für die Tabelle „UserAssist“. Wechseln Sie zum regulären Auswerten, und erlauben Sie dem servicenow-Anwender, UserAssist für alle anderen Anwenderaccounts zu lesen (z. B.: HKEY_USERS\SID...\Software\\Microsoft\\Windows\\CurrentVersion\\Explorer\\UserAssist Für jeden Anwender in HKEY_USERS ).
    Hinweis:
    Die UserAssistSchlüssel erbt keine Berechtigungen von HKEY_USERS\SID...Übergeordneter Schlüssel. Daher müssen Sie zu navigieren UserAssistSchlüssel und Berechtigung direkt für den Schlüssel hinzufügen.
    Voraussetzungen für die Anwendung der SAM-Basismessung oder der SAM-Metriken zur Gesamtnutzung:
    • Das SAM-Plugin ist (com.snc.samp) aktiviert.
    • Die Systemeigenschaft sn_acc_vis_content.persist_sam_usage_metrics ist auf „true“ gesetzt. Siehe Systemeigenschaften Für weitere Details.

    Für Details zum Setup der SAM-Messung mit Agent Client Collector, Siehe Knowledge Base-artikel KB1642676 .

    Informationen zur Software-Edition
    Zum Abrufen von Informationen über die Software-Edition muss das SAM-Plugin (com.snc.samp) aktiviert sein.

    SAM-Basismessung

    Hinweis:
    Es gibt eine Konfiguration in Windows Betriebssystemebene, die die korrekte Erkennung der Daten nicht zulässt. Aktualisieren Sie die Konfiguration, damit die Daten erfolgreich vom ACC-VC-Service Desk-Mitarbeiter erfasst und in die übertragen werden können ServiceNow Plattform richtig. Erstellen Sie im Registrierungs-Editor die folgenden Schlüssel im Pfad: HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Advanced.
    • Name: Start_TrackProgs
      • Basis: Hexadezimal
      • Wert: 1
    • Name: Start_TrackProgsBase
      • Basis: Hexadezimal
      • Wert: 1
    Abbildung : 1. Flussdiagramm zur SAM-Basismessung

    Fragen Sie zum Beziehen einer Liste der Software in der Nutzlast die Tabelle „Software-Discovery-Modell“ [cmdb_sam_sw_discovery_model] ab, um das entsprechende Produkt und seinen Herausgeber abzurufen. Sobald das Produkt abgerufen wurde, überprüfen Sie, ob die Rückforderungsregel aktiviert ist, damit in der Tabelle „Softwarenutzung“ [samp_sw_usage] die Informationen über die letzte Nutzung dieses Produkts erhalten bleiben. Einzelheiten können Sie dem Flussdiagramm entnehmen.

    Beschreibt den Flow, wie SAM mit ACC-VC für die grundlegende Messung funktioniert
    Hinweis:
    Fragen Sie mithilfe der OSQuery aus der Tabelle „UserAssist“ den Zeitpunkt des letzten Zugriffs für das Ziel ab. Verwenden Sie dabei den Anwendungs- oder Softwarenamen als Eingabe für die Abfrage.
    Folgende häufig genutzte Anwendungen werden unterstützt:
    • WinZip
    • Google Chrome
    • Sublime Text
    • Notepad++
    • Autodesk
    • Microsoft Office 365
    • Tableau

    SAM-Metriken zur Gesamtnutzung

    Mit SAM-Metriken zur Gesamtnutzung können Sie die Gesamtnutzungszeit und die Gesamtnutzungsanzahl für jede Anwendung messen, für die eine Rückforderungsregel für Software aktiviert ist.

    Osquery stellt eine ausführbare Daemon-Datei bereit, die als Service ausgeführt werden kann, genannt Osqueryd. Osqueryd muss manuell bereitgestellt werden, damit die SAM-Metriken zur Gesamtnutzung ordnungsgemäß funktionieren. Jede Osqueryd-Bereitstellung erfordert die Datei osquery.conf, optional externe Pakete und Initialisierungskennzeichnungen (konfiguriert in der Datei osquery.flags), die beim Starten des Service bereitgestellt werden. Im Gegenzug führt der Daemon-Service geplante Abfragen auf dem Host aus und protokolliert ihn in einem lokalen Dateisystem.

    Hinweis:
    Osquery bietet standardmäßig Unterstützung für die dateisystembasierte Protokollierung. Diese Konfiguration wird bei jeder Neuinstallation von Osquery in der Datei osquery.conf bereitgestellt.
    Abbildung : 2. Flussdiagramm für SAM-Metriken zur Gesamtnutzung

    Mithilfe der Liste der Prozesse können Sie eine SAM-Normalisierung durchführen, um die Prozesse für die relevanten installierten Softwaredatensätze zuzuordnen. Dies bietet Flexibilität, da Namen und Prozesse installierter Software normalerweise nicht identisch sind. Fragen Sie zum Beziehen einer Liste der Prozesse in der Nutzlast die Tabelle „Software-Discovery-Modell“ [cmdb_sam_sw_discovery_model] und die Tabelle „Softwareprodukt“ [samp_sw_product] ab, um das entsprechende Produkt und seinen Herausgeber abzurufen. Sobald das Produkt abgerufen wurde, überprüfen Sie, ob die Rückforderungsregel aktiviert ist, damit in der Tabelle „Softwarenutzung“ [samp_sw_usage] die Informationen über die gesamte Nutzungszeit dieses Produkts erhalten bleiben. Einzelheiten können Sie dem Flussdiagramm entnehmen.

    Beschreibt den Flow, wie SAM mit ACC-VC für die Gesamtnutzungsmessung arbeitet

    SAM-Metriken ohne osqueryd werden erfasst

    Optional können Sie die Effizienz verbessern, indem Sie bei Verwendung von Push-basiert nicht-osqueryd-Datensammlung verwenden Discovery Und Software Asset Management(SAM) zusammen. Wenn nicht-osqueryd-Datensammlung aufgerufen wird, wird die Datensammlung automatisch für alle verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter durchgeführt, anstatt osqueryd für jeden Service Desk-Mitarbeiter einzeln aufzurufen.

    So führen Sie eine nicht-osqueryd-Datensammlung durch:
    1. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Berechtigungen für das relevante Betriebssystem konfiguriert sind:
      • Windows: Entweder NT AUTHORITY\SYSTEM oder admin
      • Linux Und macOS: Stamm
    2. Auf der Seite „Systemeigenschaften“ (Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften), legen Sie fest sn_acc_vis_content.enable_sam_collection_without_osquerydEigenschaft bis Wahr .
      Hinweis:
      Aktivieren Sie diese Eigenschaft nur, wenn alle Agents Version 4.1.0 oder höher haben.

    Informationen zur Software-Edition

    Ab ACC-VC Version 2,3 werden Editionsinformationen für Adobe Acrobat und MS SQL Server unterstützt. In zukünftigen Releases wird zusätzliche Software unterstützt. Mit dieser Funktion können SAM-Administratoren die Editionen der installierten Software transparent nachvollziehen. Osquery-Befehle werden dazu verwendet, Informationen über Editionen abzurufen, die dann in der Softwareinstallationstabelle [cmdb_sam_sw_install] in der Spalte „Editionsüberschreibung“ angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie im Support-KB-Artikel https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0721360.