Agent-Fehler anzeigen

Agent Client Collector(ACC) Fehler sind in Protokollen im Zusammenhang mit dem Service Desk-Mitarbeiter und dem sichtbar ServiceNow Instanz. Diese Funktion bietet eine verbesserte Sichtbarkeit von Agent-Fehlern und ermöglicht eine schnellere Fehlerlösung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Agent Client Collector > Agenten-Problemean.
   Die ACC-Fehlermeldungen Seite wird angezeigt und listet die Service Desk-Mitarbeiter auf, die Fehler enthalten.

   In den folgenden Spalten werden die angegebenen Informationen zu den Fehlern angezeigt.

   Tabelle : 1. Seite „ACC-Fehlermeldungen“

   Spalte	Beschreibung
   CI-ID	Der Name des Service Desk-Mitarbeiters, der den Fehler enthält, oder eines Konfigurationselements (Configuration Item, CI) mit einem Problem.
   Code	Fehlercode, der dem Problem zugewiesen ist.
   Nachricht	Eine Meldung, die den Fehler beschreibt.
   Quellanwendung	Die Anwendung, die den Fehler auslöst.
   Fehlerstatus	Gibt den Status des Fehlers an: Aktiv Oder Gelöst .
   Kategorie	Die Fehlerkategorie, unter der der Fehler klassifiziert ist.
   Schlüssel	Interner Wert, der zur Identifizierung des Fehlers verwendet wird. Gibt für Datensammlungsfehler an Agent_ID Wert.
   Schlüsselerweiterung	Interner Wert, der zur Identifizierung des Fehlers verwendet wird. Gibt für Prüfungsausführungsfehler den Prüfungsnamen an.
   Befehl	Der Befehl, der beim Auftreten des Fehlers ausgeführt wird (falls zutreffend).
   Stack Trace	Ein Verweis auf ecc_Queue Datensatz, der verarbeitet wurde und den Fehler ausgelöst hat (falls zutreffend).

   Hinweis:

   • Nicht alle Spalten sind standardmäßig auf der Seite sichtbar.
   • Wählen Sie das Infosymbol ( ) Neben einem Fehler, um ein Popup-Fenster mit vollständigen Informationen zum Fehler anzuzeigen.

     Abbildung : 1. Popup-Fenster „ACC-Fehlermeldung“

     

     Das Infosymbol ist sichtbar, wenn Sie den Mauszeiger unter das Suchsymbol ( ) Neben dem Fehlereintrag.

2. Wahlweise: So zeigen Sie Fehler für einen bestimmten Service Desk-Mitarbeiter an:
   1. Auswahlvorgang Alle > Agent Client Collector > Service Desk-Mitarbeiteran.
      Die Agent Client Collectors Tabelle wird angezeigt.
   2. Wählen Sie einen HR-Mitarbeiter aus.
   3. Wählen Sie aus Automatisierungsfehlermeldungen Registerkarte unten auf der Seite, um Fehler im Zusammenhang mit dem Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.

Ergebnisse

Wenn ein Fehler dazu führt, dass die Registrierung eines Service Desk-Mitarbeiters fehlschlägt, wird dies der Fall Status Spaltenanzeigen Registrierungsfehler Auf der Seite „Agent Client Collectors“ (Alle > Agent Client Collector > Service Desk-Mitarbeiter) an.