Integrieren ServiceNow Cloud Observability Ereignisse

Integrieren ServiceNow Cloud Observability Mit Ereignismanagement Durch Hinzufügen eines Standard-Webhooks in ServiceNow Cloud Observability Plattform. Laden Sie herunter Ereignismanagement Connector-Plugin aus dem ServiceNow Store Damit Sie in integrieren können ServiceNow Cloud Observability.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: evt_mgmt_integration

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Authentifizieren ServiceNow Cloud Observability Als zu aktivierende Datenquelle Ereignismanagement Dient zum Sammeln von Ereignissen aus ServiceNow Cloud Observability. In Ihrem ServiceNow Cloud Observability Plattform verwenden Sie einen Standard-Webhook, um Ihren festzulegen ServiceNow AI Platform Instanz als Rest-Endpunkt.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass die Rolle „evt_mgmt_integration“ dem ausgewählten Benutzer zugewiesen ist. Um eine ordnungsgemäße Authentifizierung sicherzustellen, verwenden Sie den Benutzer mit den geringsten Berechtigungen mit der Rolle evt_mgmt_integration anstelle eines Benutzers mit hohen Berechtigungen.

Beginnend mit Xanadu Release, haben die OOTB-Ereignisregeln (sofort einsatzbereit), die mit dem Connector bereitgestellt werden und die Sie zuvor nicht verwendet haben (d. h. weder aktiviert, deaktiviert oder geändert), jetzt Wenden Sie zusätzliche Übereinstimmungsregeln an Kontrollkästchen auf „wahr“ festgelegt. Zuvor war dieses Kontrollkästchen deaktiviert. Mit dieser Änderung können Sie weitere Ereignisregeln oder Automatisierungen mit denselben Filterbedingungen für die Ereignisse ausführen.

Hinweis:

Diese Funktion gilt nur für aktive Ereignisregeln.

Prozedur

1. Erstellen Sie ein CI.
   Hinweis:

   Discovery für ServiceNow Cloud Observability Services werden nicht unterstützt. Erstellen Sie ein CI manuell in einer Serviceinstanz-Tabelle (cmdb_ci_Service_Auto), um die Bindung zu aktivieren.
   1. Navigieren zu Alle > Konfiguration > Anwendungsservicean.
   2. Wählen Sie Neu.
   3. Geben Sie im Formular den Namen ein.
      Der Name muss der in angegebene Servicename sein ServiceNow Cloud Observability Plattform.
   4. Legen Sie in der Liste „Betriebsstatus“ den Betriebsstatus auf fest Betriebsbereit .
   5. Wählen Sie Weiter.
   6. Wählen Sie Fertig.
2. In Ihrem ServiceNow Cloud Observability Plattform: Erstellen Sie ein Benachrichtigungsziel.
   1. Wählen Sie in der Navigationsleiste aus Warnungen .
   2. Wählen Sie aus Benachrichtigungsziele Registerkarte.
   3. Wählen Sie Aus Erstellen Sie ein Ziel .
   4. Wählen Sie Aus ServiceNow Oder Webhook .
      Verwenden Sie ServiceNow Ziel, das nur mit verbunden werden soll ServiceNow Plattform. Wenn Sie Probleme mit haben ServiceNow Ziel, dann verwenden Webhook Zieloption.

      

3. In Ihrem ServiceNow Cloud Observability Plattform, erstellen Sie eine ServiceNow Benachrichtigungsziel.
   1. In Name Geben Sie einen Namen für ein ServiceNow Ziel.
   2. In URL Feld, geben Sie an ServiceNow Instanz-URL.
      Dies ist das Standardformat der URL, von der Ereignisse übertragen werden sollen ServiceNow Cloud Observability Zu ServiceNow AI Platform Instanz. Dieses Format verwenden: https//<instance-name>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. In Anwendername Geben Sie ein ServiceNow Anwendername.
   4. In Passwort Geben Sie ein ServiceNow Anwenderpasswort.

      Abbildung : 1. Erstellen Sie ein ServiceNow-Ziel

      

      Hinweis:

      In einem ServiceNow Instanz, CI-Bindung erfolgt nur, wenn der Name des Service in der angegeben ist ServiceNow Cloud Observability Der Plattformwert stimmt mit den Namensfeldern des CI überein, das Sie in erstellt haben cmdb_ci_service_autoTabelle.
   5. Wählen Sie Speichern.
4. Hinweis:

   Wenn Sie Probleme mit haben ServiceNow Ziel im vorherigen Schritt, dann verwenden Webhook Zieloption.
   In Ihrem ServiceNow Cloud Observability Plattform, erstellen Sie eine Webhook Benachrichtigungsziel.
   1. In Name Geben Sie einen Namen für ein Webhook Ziel.
   2. In URL Geben Sie die Webhook-URL an.
      Dies ist das Standardformat der URL, von der Ereignisse übertragen werden sollen ServiceNow Cloud Observability Zu ServiceNow AI Platform Instanz. Dieses Format verwenden: https//<username>:<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Wählen Sie Aus Nutzlastvorlage .
   4. Wählen Sie aus ServiceNow-Ereignismanagement Option.

      

      Hinweis:

      In einem ServiceNow Instanz, CI-Bindung erfolgt nur, wenn der Name des Service in der angegeben ist ServiceNow Cloud Observability Der Plattformwert stimmt mit den Namensfeldern des CI überein, das Sie in erstellt haben cmdb_ci_service_autoTabelle.
   5. Wenn Sie ausgewählt haben Standardvorlage Option im vorherigen Teilschritt, und wählen Sie dann aus Neuer Header Und in Header Geben Sie ein Servicename Und definieren Sie es Wert .
      Hinweis:

      In einem ServiceNow Instanz, CI-Bindung erfolgt nur, wenn Servicename Der Headerwert stimmt mit den Namensfeldern des CI überein, das Sie in erstellt haben Tabelle „cmdb_ci_Service_Auto“ .

      Abbildung : 2. Webhook erstellen

      

   6. Wählen Sie Erstellen aus.
5. In ServiceNow Cloud Observability Plattform, konfigurieren Sie eine Warnung.
   1. Wählen Sie in der Navigationsleiste aus Warnungen .
   2. Wählen Sie Aus Erstellen Sie eine Warnung Und geben Sie einen Warnungsnamen ein.
   3. Definieren Sie im Bereich „Warnmeldungskonfiguration“ den Schwellenwert.
   4. Entsprechend dem Ziel, das Sie in erstellt haben Benachrichtigungsregeln Bereich, in Benachrichtigungen senden an Wählen Sie Ihren Benachrichtigungszieltyp aus, und suchen Sie nach dem Zielnamen.

      

   5. Wählen Sie Speichern.
      Der Standardschweregrad für Stream-basierte Warnungen ist Kritisch . Sie können den Standard im Bereich Push-Connector-Konfiguration eines ändern ServiceNow AI Platform Instanz. Die gültigen Schweregradwerte sind:

      • 1 - Kritisch
      • 2 - Schwer
      • 3 – Gering
      • 4 – Warnung
      • 5 - Info