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sourceDocument: IT Operations Management Zürich
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/zurich/it-operations-management

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    - zurich

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    - de-DE

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    - IT Operations Management Zürich

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# RCA-Einstellungen anpassen

# RCA-Einstellungen anpassen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Zurich
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* Aktualisiert 31. Juli 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ändern Sie die Standardeinstellungen, die das RCA-Verhalten bestimmen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardfiltereinstellungen steuern, welche Change-Anforderungen von RCA als mögliche Ursachen angesehen werden. Sie können bestimmte Standardeinstellungen ändern, um z. B. RCA Standard-Change-Anforderungen zu ignorieren.

Sie können auch die Anzahl der in der Liste angezeigten wahrscheinlichen Ursachen ändern. Standardmäßig zeigt die Liste die fünf wahrscheinlichsten Ursachen mit der höchsten Punktzahl für die Ursache an.

Standardmäßig ist die RCA-Berechnung aktiviert. Sie können sie deaktivieren, indem Sie den Standard ändern sa_analytics.disable_prcWert auf „wahr".

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemeigenschaftenAlle Eigenschaftenan.
2. Führen Sie je nach Bedarf eine oder beide der folgenden Aktionen aus.
   * Ändern Sie die Standardfiltereinstellungen:
     1. Wählen Sie Aus Neu .
     2. Geben Sie im Feld Name den Namen der Eigenschaft an, für die Sie die Standardeinstellung ändern möchten.  
        Die neue Eigenschaft muss denselben Namen haben wie die zugehörige Eigenschaft in der Tabelle.{#set-rca-change-query-filters__table_sy4_pfg_slb__entry__4}

        | Eigenschaft | Beschreibung | Typ | Standardwert |
        |-|-|-|-|
        | sa_analytics.rca.filter_category | Die Kategorien von Change-Anforderungen, die RCA als mögliche Ursache betrachtet. | String | " " |
        | sa_analytics.rca.filter_type | Die Typen von Change-Anforderungen, die RCA als mögliche Ursache betrachtet. | String | „Standard, Normal, Notfall" |
        | sa_analytics.rca.filter_state | Die Status von Change-Anforderungen, die RCA als mögliche Ursache betrachtet. | String | „-1,0,3,7,8,157" |
        | sa_analytics.rca.filter_interval_in_hours | Der Zeitrahmen in Stunden, in dem Change-Anforderungen aufgetreten sind, die RCA als mögliche Ursache betrachtet. | int | 168 |
        [ ]

        {#set-rca-change-query-filters__table_sy4_pfg_slb}
     3. Geben Sie einen gültigen Wert für die Eigenschaft ein.  
        Hinweis:  
        Der Wert, den Sie für die neue Eigenschaft festlegen, überschreibt den Standardwert für die zugehörige Eigenschaft.
     {#set-rca-change-query-filters__ol_f22_ffg_slb}

   {#set-rca-change-query-filters__choices_clj_cfg_slb}
   <!-- -->

   * Ändern Sie die Anzahl der in der Liste angezeigten wahrscheinlichen Ursachen:
     1. Suchen Sie die Eigenschaft sa_analytics.rca_task_table_max_records.{#set-rca-change-query-filters__table_fnn_zfg_slb__entry__4}

        | Name der Eigenschaft | Beschreibung | Typ | Standardwert |
        |-|-|-|-|
        | sa_analytics.rca_task_table_max_records | Die maximale Anzahl der in der Liste angezeigten wahrscheinlichen Ursachen: | int | 5 |
        [ ]

        {#set-rca-change-query-filters__table_fnn_zfg_slb}
     2. Ersetzen Sie den Standardwert durch einen neuen gültigen Wert.
     {#set-rca-change-query-filters__ol_czq_5fg_slb}

   {#set-rca-change-query-filters__choices_xqn_sfg_slb}
   <!-- -->

   * Deaktivieren Sie RCA, indem Sie erstellen sa_analytics.disable_prcEigenschaft.
     1. Wählen Sie Neu.
     2. Füllen Sie das Formular mit den folgenden Werten aus.{#set-rca-change-query-filters__table_y55_wx2_l1c__entry__4}

        | Eigenschaftsname | Beschreibung | Typ | Wert |
        |-|-|-|-|
        | sa_analytics.disable_prc | Die wahrscheinliche Ursache wird deaktiviert. | Boolean | True |
        [ ]

        {#set-rca-change-query-filters__table_y55_wx2_l1c}
     {#set-rca-change-query-filters__ol_x55_wx2_l1c}
   {#set-rca-change-query-filters__choices_w55_wx2_l1c}
3. Klicken Sie auf Absenden.