--- sourceDocument: IT Operations Management Zürich sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/zurich/it-operations-management Release : - zurich ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - IT Operations Management Zürich ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # SLO-Formular erstellen # SLO-Formular erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Zurich * * Aktualisiert 31. Juli 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erfahren Sie mehr über die verfügbaren Felder zum Hinzufügen eines Servicelevel-Ziels (SLO) zu Service Reliability Management. ## Formular „Servicelevel-Ziel" {#sr-create-slo-sli-form__section_ehr_h2n_y1c} In der folgenden Tabelle werden die verfügbaren Optionen im Formular „Servicelevel-Ziel" beschrieben. Eine schrittweise Anleitung finden Sie unter [Erstellen Sie SLOs, SLIs und Fehlerbudgetrichtlinien](https://www.servicenow.com/docs/U6GJmuAiVqEyC6nADLiZKg "Definieren Sie Servicelevel-Ziele (SLOs), Servicelevel-Indikatoren (SLIs) und Fehlerbudget-Richtlinien, um die Serviceintegrität zu überwachen. Diese Tools helfen Ihnen und Ihren Teams, die Leistung nachzuverfolgen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen."). {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des SLO. | | SLI-Typ | Typ des SLI, auf dessen Grundlage die Servicelevel-Metriken (SLM) berechnet werden. Die folgenden SLI-Typen sind verfügbar: * Verfügbarkeit: Prozentsatz der Zeit, während der Ihr Service verfügbar ist. (Standard) * Fehler: Messung, wie häufig ein Servicefehler auftritt. * Latenz: Zeit, die für die Bearbeitung einer Anfrage benötigt wird. Die tatsächlich verstrichene Zeit. * Sättigung: Messung des Systemanteils, wobei die am stärksten eingeschränkten Ressourcen hervorgehoben werden. {#sr-create-slo-sli-form__ul_vk4_nq1_s4b} | | Wie möchten Sie dieses Ziel messen? | Sie können dieses Ziel wie folgt messen: * Dauer: Zeit, die der Service ohne Verstoß ausgeführt wird. Dies ist der einzige verfügbare Wert. * Anzahl: Die Anzahl der Zeiträume oder Vorkommen in einem bestimmten Compliance-Zeitraum. {#sr-create-slo-sli-form__ul_pwc_d3c_mzb} | [Tabelle : 1. Felder im Formular „Servicelevel-Ziel"] {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Ziel (%) | Der Prozentsatz der gewünschten Verfügbarkeit (Betriebszeit) des Service über einen bestimmten Zeitraum. Bei der Messung nach Dauer bedeutet ein Zielprozentsatz von „fünf Neunen" (die sog. Five-Nines-Verfügbarkeit von 99,999 %), dass der Service 26 Sekunden pro Monat oder etwa 5 Minuten und 35 Sekunden pro Jahr nicht verfügbar war. Dies wird verwendet, um Ihr Fehlerbudget zu berechnen. | | Compliance-Zeitraum | Zeitraum, für den die Metriken berechnet werden. Verfügbare Optionen: * Monat: Als Dauer wird der aktuelle Monat betrachtet. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer vom 1. Januar bis zum 31. Januar angenommen.{#sr-create-slo-sli-form__slo_month} {#sr-create-slo-sli-form__slo_month} * Rollend, 7 Tage: Für die Dauer werden 7 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} * Rollend, 30 Tage: Für die Dauer werden 30 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Dezember berücksichtigt.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} * Rollend, 90 Tage: Für die Dauer werden 90 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Oktober berücksichtigt.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__ul_nlx_4r1_s4b} | | Fehlerbudget | Automatisch ausgefüllt. Das maximale Fehlerniveau (Ausfallzeit), das über einen bestimmten Zeitraum zulässig ist. Ein Prozentsatz der gesamten Serviceverfügbarkeit. Sobald Sie Ihr Ziel in % festgelegt haben, wird Ihr Fehlerbudget automatisch mit der folgenden Formel berechnet: 1 -- (gewünschte) Verfügbarkeit. Das Fehlerbudget eines Service wird in Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden für eine gewünschte Verfügbarkeit von 99,99 % (Vier Neunen) des Jahres berechnet durch: 1. Berechnung der Gesamtzeit in Sekunden in einem Jahr: 31536000 Sekunden. 2. Das Fehlerbudget wird als 1 -- (gewünschte) Verfügbarkeit bestimmt: 1 -- 0,9999 = 0,0001. 3. Konvertieren des Fehlerbudgets in Zeiteinheiten. {#sr-create-slo-sli-form__ol_uwd_qnm_kbc} Wenn das Fehlerbudget beispielsweise 0,0001 beträgt: * Fehlerbudget in Sekunden = 0,0001 \* 31.536.000 Sekunden = 3.153,6 Sekunden. * Fehlerbudget in Minuten = 3.153,6 Sekunden / 60 = 52,56 Minuten. * Fehlerbudget in Stunden = 52,56/60 = 0,875 Stunden. * Fehlerbudget in Tagen = 52,56 Minuten / (24 \* 60) ≈ 0,0364 Tage. {#sr-create-slo-sli-form__ul_iqm_wnm_kbc} Hinweis: Ihr Fehlerbudget wird nur dann in Einheiten von Tagen, Stunden, Minuten und Sekunden angezeigt, wenn Sie Ihr SLO nach Dauer messen. | [Tabelle : 2. Measuring by Duration (Messung nach Dauer)] {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c__entry__2} | SLO-Typ | „Nach Zeiträumen zählen oder „Nach Auftreten zählen" | |-|-| | Limit occurrences (Limit Vorkommen) | Die Anzahl der Vorkommen, nach denen ein Verstoß auftritt. Grenzwertvorkommen wirken wie ein Fehlerbudget. | | Compliance-Zeitraum | Zeitraum, für den die Metriken berechnet werden. Verfügbare Optionen: * Monat: Als Dauer wird der aktuelle Monat betrachtet. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer vom 1. Januar bis zum 31. Januar angenommen. * Rollend, 7 Tage: Für die Dauer werden 7 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. * Rollend, 30 Tage: Für die Dauer werden 30 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Dezember berücksichtigt. * Rollend, 90 Tage: Für die Dauer werden 90 Tage ab dem aktuellen Datum angenommen. Wenn das aktuelle Datum beispielsweise der 26. Januar ist, wird die Dauer ab dem 25. Oktober berücksichtigt. {#sr-create-slo-sli-form__ul_wlr_12n_y1c} | [Tabelle : 3. Messung nach Anzahl] {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c} Hinweis: Die Zuweisungsgruppe Wird automatisch ausgefüllt.