--- sourceDocument: IT Operations Management Zürich sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/zurich/it-operations-management Release : - zurich ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - IT Operations Management Zürich ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Ordnen Sie einen einzelnen Anwendungsservice mit zu klassisch Service-Mapping # Ordnen Sie einen einzelnen Anwendungsservice mit zu klassisch Service-Mapping {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Zurich * * Aktualisiert 31. Juli 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Neben der Stapelzuordnung von Anwendungsservices können Sie individuelle, einzelne Anwendungsservices zuordnen, indem Sie Attribute für jeden Anwendungsservice definieren. Verwenden Sie diese Zuordnungsmethode, wenn Sie bereits Details zum Anwendungsservice kennen oder planen. Service-Mapping muss zum Zuordnen oder Überprüfen von Anwendungsservices aktiviert sein. ## Vorbereitungen * [Sicherstellen, dass Service-Mapping ordnungsgemäß eingerichtet ist](https://www.servicenow.com/docs/aQN5jdQfCsBx7qR79gbjUg "Stellen Sie vor dem Zuordnen von Anwendungsservices sicher, dass Sie die MID Servers für die Erkennung von Anwendungsservices konfiguriert und alle erforderlichen Host- und Anwendungsanmeldeinformationen angegeben haben."). * Wenn der Serviceinstanz auf PaaS aufbaut, das von Microsoft Azure oder Amazon Web Services unterstützt wird, wählen Sie im Servicekonto der Cloud zuerst [Rechenzentren erkennen](https://www.servicenow.com/docs/nqLT8I~Q_VA8IMYxEfQrHg#select-cloud-provider-datacenter "Cloud-Discovery Zeigt die Liste der verfügbaren Rechenzentren an, wenn Sie den Service-Account validieren. Geben Sie an, welche Rechenzentren mit diesem Zeitplan erkannt werden sollen.") und erstellen Sie dann [horizontale Erkennungszeitpläne](https://www.servicenow.com/docs/nqLT8I~Q_VA8IMYxEfQrHg#create-cloud-schedule "In der letzten Phase des Assistenten für Discovery-Manager wird der Zeitplan erstellt, der die Erkennung der Cloud-Ressourcen auslöst."). {#t_DefineNewBusinessService__ul_ob2_hnb_ls} Erforderliche Rolle: Service_Mapping_admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Zusätzlich zur Stapelzuordnung, die für die Zuordnung mehrerer Anwendungsservices sehr effektiv, aber nicht besonders präzise ist, können Sie auch einzelne Anwendungsservices zuordnen. Möglicherweise müssen Sie Anwendungsservices, die bei der Stapelzuordnung ausgelassen wurden, individuell zuordnen. Das wichtigste Attribut, das Sie zur Erkennung eines Anwendungsservice kennen und konfigurieren müssen, ist ein Einstiegspunkt. Ein Einstiegspunkt ist ein Punkt, an dem Clients auf eine Serviceinstanz zugreifen. Normalerweise ist dies entweder eine URL oder eine Kombination aus IP-Adresse und Port. Service-Mapping startet den Zuordnungsprozess von diesem Punkt aus. Um beispielsweise Ihre Instanz des E-Mail-Services zuzuordnen, definieren Sie eine IP-Adresse oder einen Hostnamen des E-Mail-Servers als Einstiegspunkt.{#t_DefineNewBusinessService__conref_EPExample_ph} Einstiegspunkte variieren je nach Art von Serviceinstanz . Service-Mapping bietet eine Vielzahl vorkonfigurierter Einstiegspunkttypen, die viele häufig verwendete Anwendungen abdecken. Zusätzlich zu Einstiegspunkten, die Service-Mapping erkennen kann, können Sie Einstiegspunkte hinzufügen, die Service-Mapping nicht erkennen kann. Sie können einen solchen Einstiegspunkt als Hinweis darauf hinzufügen, dass Ihr Serviceinstanz ein Gerät oder eine Anwendung enthält. Außerdem müssen Sie einen Eigentümer für den Serviceinstanz definieren. Der Besitzer der Serviceinstanz ist ein Anwender, der mit der Infrastruktur und den Anwendungen des Service vertraut ist. Dieser Anwender ist der Serviceinstanz-SME, der Informationen bereitstellt, die für eine erfolgreiche Erstellung einer Serviceinstanz erforderlich sind. Wenn ein Service zugeordnet ist, überprüft dieser Benutzer die Ergebnisse und genehmigt sie entweder oder schlägt Änderungen vor. Nach Service-Mapping Erkennt zum ersten Mal Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs), die zu Ihrer Serviceinstanz gehören, und erkennt dann CIs erneut, um Änderungen und Updates zu finden. Erstellen oder ändern Sie Discovery-Zeitpläne, um zu steuern, wie oft Service-Mapping-Services oder CIs neu erkannt werden.{#t_DefineNewBusinessService__AfterInitDiscoveryScheduleShort} Alle Serviceinstanzen, sowohl manuell erstellt als auch erkannt von Service-Mapping, Werden in der Tabelle „zugeordnete Serviceinstanz" \[cmdb_ci_Service_detected\] gespeichert. Sie können einen einzelnen Anwendungsservice auch manuell erstellen, indem Sie den Flow basierend auf Gemeinsames Servicedatenmodell verwenden. Mit Gemeinsames Servicedatenmodell (CSDM) können Sie Servicetypen und Serviceangebote optimieren. Sie können Beziehungen zwischen Anwendungsservices und anderen servicebezogenen Objekten in CSDM hinzufügen: Geschäftsanwendung, technische Serviceangebote oder Business Service-Angebote. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie Anwendungsservices](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-it-services&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleService-MappingStartseitean. Auf der Homepage werden nur Informationen zu Serviceinstanzen angezeigt, die Service-Mapping Kann erkennen oder wurde bereits erkannt. Auf der Homepage werden keine Informationen zu Serviceinstanzen angezeigt, die manuell oder mithilfe der API erstellt werden. 2. Klicken Sie unter der Kachel Zuordnen auf Zusätzliche Optionen. 3. Klicken Sie auf Einzelne Servicezuordnung definieren. 4. Definieren Sie die grundlegenden Serviceinstanz -Attribute: {#t_DefineNewBusinessService__table_wvm_h2p_ls__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Geben Sie einen eindeutigen Anwendungsservicenamen ein, der nicht von einem anderen Anwendungsservice verwendet wird. Verwenden Sie selbsterklärende Namen wie Mailservice Oder Druckservice . | | Besitzer | Wählen Sie einen Besitzer aus, der für diese Serviceinstanz in der Organisation verantwortlich ist. Wenn der Besitzername nicht in der Liste angezeigt wird, erstellen Sie einen Benutzer für diese Person, und weisen Sie diesem Benutzer die Rolle sm_app_owner zu. Alternativ können Sie einen Anwender mit der Rolle „Service_Mapping_admin" auswählen. | [ ] {#t_DefineNewBusinessService__table_wvm_h2p_ls} 5. Wenn Sie die Einstiegspunkte nicht kennen, fordern Sie sie wie unter [Informationen zu Einstiegspunkten für Anwendungsservices anfordern](https://www.servicenow.com/docs/~GLoNEtX58FByXpK9IZr~w "Das wichtigste Attribut, das Sie zur Erkennung eines Serviceinstanz kennen und konfigurieren müssen, ist ein Einstiegspunkt. Wenn Sie die Einstiegspunkte für den Serviceinstanz nicht kennen, fordern Sie sie vom Eigentümer des Serviceinstanz an:") beschrieben vom Eigentümer des Serviceinstanz an: 6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Einstiegspunkt hinzuzufügen, den Service-Mapping erkennen kann. 1. Klicken Sie auf Erkennbar nach Servicezuordnung. Die Seite bietet Kacheln für Anwendungen, die am häufigsten für Einstiegspunkte verwendet werden. 2. Klicken Sie auf die Kachel, die der Anwendung entspricht, zu der der Einstiegspunkt gehört. Beispiel: Webanwendung, wenn Sie einen Serviceinstanz mit einer Webschnittstelle erstellen. Wenn die Kacheln die erforderliche Anwendung nicht enthalten, klicken Sie auf Weitere Typen anzeigen, um eine Auswahl aus der Liste aller vorkonfigurierten Einstiegspunkttypen zu treffen. Wichtig: Verwenden Sie keine zentralen IT-Komponenten wie Microsoft MQ oder Microsoft Active Directory als Einstiegspunkte. Durch die Verwendung solcher Einstiegspunkte werden große Services erstellt, die Leistungsprobleme bei der Zuordnung und Überwachung verursachen. 3. **Wahlweise:** Wenn der erforderliche Einstiegspunkttyp nicht in der Liste angezeigt wird, müssen Sie ihn möglicherweise wie in [Einstiegspunkttypen für Service-Mapping erstellen](https://www.servicenow.com/docs/b4~0FxJogzBGaFTJXqNzDA "Ein Einstiegspunkt ist ein Punkt, an dem Clients auf eine Serviceinstanz zugreifen. Service-Mapping startet den Zuordnungsprozess für jeden Anwendungsservice ab dem Einstiegspunkt, den Sie dafür definieren. Service-Mapping beinhaltet eine Vielzahl vorkonfigurierter Einstiegspunkttypen, die die am häufigsten verwendeten Anwendungen abdecken. Wenn Ihre Organisation eine weniger bekannte oder eine proprietäre Anwendung verwendet, die über keinen entsprechenden Einstiegspunkt in Service-Mapping verfügt, müssen Sie ihn erstellen.") beschrieben erstellen. 4. Konfigurieren Sie Attribute für den Einstiegspunkt, wie in [Einstiegspunktattribute](https://www.servicenow.com/docs/i1to7bkDwxYR9HOCep32fg "Service-Mapping bietet eine Vielzahl vorkonfigurierter Einstiegspunkttypen, die viele häufig verwendete Anwendungen abdecken. Überprüfen Sie die Attributdefinitionen, damit die Einstiegspunkte Ihren Anwendungsservices korrekt hinzugefügt werden.") beschrieben. Einstiegspunktattribute hängen vom ausgewählten Typ ab. 5. Klicken Sie auf Hinzufügen. Der Einstiegspunkt wird unter Einstiegspunkte hinzugefügt. 6. Zum Hinzufügen weiterer Einstiegspunkte klicken Sie auf Einstiegspunkt hinzufügen und wiederholen Schritt [6](https://www.servicenow.com/docs/M3zsQG5TbaguOD9bJeqInA#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint). {#t_DefineNewBusinessService__substeps_ing_swb_ls} {#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint} {#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint} 7. **Wahlweise:** Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen statischen Einstiegspunkt hinzuzufügen, den Service-Mapping nicht erkennen kann. 1. Klicken Sie auf Manuell erstellt. 2. Definieren Sie das CI, das als Einstiegspunkt dienen soll. {#t_DefineNewBusinessService__table_ks2_1kr_31b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | CI-Typ | Wählen Sie den CI-Typ (CI-Klasse) für das hinzuzufügende CI aus. Jedes CI gehört zu einem CI-Typ, der eine Reihe von Attributen enthält, die für diese Art von CI konfiguriert wurden. cmdb_ci_appl für Anwendungen. | | CI-Name | Wählen Sie das CI aus der Liste der CIs des ausgewählten CI-Typs aus. Hinweis: Um verzögerte Ergebnisse bei der Suche nach einem bestimmten CI zu vermeiden, sollten Sie Ihre Suche so spezifisch wie möglich gestalten. Eine Suche mit \*\ kann lange dauern und einen großen Datensatz zurückgeben. | [ ] {#t_DefineNewBusinessService__table_ks2_1kr_31b} Die Liste der CI-Typen enthält nur zulässige CI-Typen. Sie können beispielsweise keinen Anwendungscluster hinzufügen. 3. Klicken Sie auf Absenden. {#t_DefineNewBusinessService__substeps_rgl_hbp_mcb} 8. Klicken Sie auf Speichern oder Aktualisieren, um alle von Ihnen bis zu diesem Zeitpunkt definierte Attribute zu speichern und weiter Attribute für diesen Serviceinstanz zu konfigurieren. Service-Mapping speichert den neuen Serviceinstanz in der Tabelle „Zugeordneter Anwendungsservice" \[cmdb_ci_service_discovered\]. Außerdem wird im Hintergrund der Erkennungsprozess gestartet. 9. Um Definitionen zu speichern, führen Sie eine Erkennung dieses Serviceinstanz durch, navigieren Sie zur Zuordnung für diesen Serviceinstanz , und klicken Sie auf Karte anzeigen. Service-Mapping startet den Erkennungsprozess. Die Seite mit der Zuordnung für diesen Serviceinstanz wird geöffnet und zeigt die gerade stattfindende Zuordnung an. Der Serviceinstanz -Status wird auf „In Bearbeitung" geändert. ## Nächste Maßnahme * Wenn Service-Mapping den Serviceinstanz mit Fehlern erkennt, [beheben Sie Fehler in einzelnen Anwendungsservices mithilfe von Erkennungsmeldungen](https://www.servicenow.com/docs/EUcTG8qH_i6RCSEsk20FZg "Service-Mapping bietet keine halbautomatisierten Lösungsoptionen für Fehler, die eine erweiterte Lösung erfordern. Beheben Sie solche Fehler mithilfe von Symptomen und Erkennungsmeldungen."). * Stellen Sie sicher, dass die Serviceinstanzen nicht zu groß sind: * Service-Mapping Bietet nicht an, die CI-Liste anstelle einer Zuordnung für eine Serviceinstanz anzuzeigen. * Es gibt keine Discovery-Nachricht, die darauf hinweist, dass die Serviceinstanz zu groß ist: The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum. {#t_DefineNewBusinessService__ul_htr_hr5_34b} Wenn einige Anwendungsservices zu groß sind, lösen Sie das Problem der Servicegröße: * Wenn Sie anwenderdefinierte Discovery-Muster und Zuordnungsergebnisse in sehr großen Serviceinstanzen verwenden, ändern Sie die Muster so, dass sie keine irrelevanten CIs zuordnen. * [Teilen Sie den Service in kleinere Services auf](https://www.servicenow.com/docs/u_jiR0~xSo4krD41ZaZK_Q "Sie können eine Verzweigung eines Service entfernen und auf einen anderen (neuen oder vorhandenen) Anwendungsservice platzieren. Übertragen Sie Zuordnungssegmente, um große Services zu teilen oder Services anders als das ursprüngliche Zuordnungsergebnis zu organisieren."). {#t_DefineNewBusinessService__ul_dq4_rd2_f4b} * Senden Sie ohne Fehler erkannte Anwendungsservices zur Genehmigung an die jeweiligen Eigentümer. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsservicezuordnungen zur Überprüfung senden](https://www.servicenow.com/docs/DuI~YGC4QAdmaTAsSKFHFQ "Nachdem Sie einen Anwendungsservice zugeordnet haben, senden Sie ihn zur Überprüfung an den Besitzer des Anwendungsservice, um sicherzustellen, dass die Zuordnung korrekt ist."). {#t_DefineNewBusinessService__ul_jnx_jwd_j1b} * **[Informationen zu Einstiegspunkten für Anwendungsservices anfordern](https://www.servicenow.com/docs/~GLoNEtX58FByXpK9IZr~w)** Das wichtigste Attribut, das Sie zur Erkennung eines Serviceinstanz kennen und konfigurieren müssen, ist ein Einstiegspunkt. Wenn Sie die Einstiegspunkte für den Serviceinstanz nicht kennen, fordern Sie sie vom Eigentümer des Serviceinstanz an: * **[Geben Sie Einstiegspunkte für die Zuordnung eines Anwendungsservice an](https://www.servicenow.com/docs/ZQs_ML2jw36aV5rQG~udYw)** Als Anwendungsservice-Eigentümer erhalten Sie in einer E-Mail-Benachrichtigung möglicherweise eine Anforderung, Informationen zu den Einstiegspunkten bereitzustellen. Stellen Sie Informationen zu Einstiegspunkten bereit, damit Administratoren die Erkennung eines Anwendungsservice starten können. * **[CIs für einzelne Anwendungsservices mithilfe von Verbindungsvorschlägen hinzufügen oder entfernen](https://www.servicenow.com/docs/3oqo7mTdD3BJBjeyAshr2g)** Wenn Discovery auf basiert Predictive Intelligence Ist aktiviert, enthalten neu zugeordnete Anwendungsservices nur Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) und CI-Verbindungen, die mithilfe von Discovery-Mustern hinzugefügt wurden. Verwenden Sie die von generierten Vorschläge für CI-Verbindungen Service-Mapping, Um den Anwendungsservice abzuschließen. * **[CIs für einzelne Anwendungsservices mithilfe von Verbindungsregeln hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/1nVHDL1B7IAVNTZKSnvBPA)** Erstellen Sie Regeln für das automatische Hinzufügen von verkehrsbasierten Verbindungen und CIs, zu denen sie in erkannten Serviceinstanzen führen. Fügen Sie mithilfe von Verbindungsregeln CIs für bestimmte Anwendungsservices hinzu. * **[Aktivieren Sie die Traffic-basierte Discovery für einen Anwendungsservice](https://www.servicenow.com/docs/liFkcV8_dBaXFsRlimWznA)** Sorgen Sie dafür, dass Service-Mapping datenverkehrsbasierte Verbindungen verwendet, um die CIs zu erkennen, aus denen ein Anwendungsservice besteht. * **[Anwendungsservices zuordnen, die Citrix XenApp und Presentation Server enthalten](https://www.servicenow.com/docs/_IBoQco5VJA~djIz~VazEg#mapping-services-citrix)** Service-Mapping kann Anwendungsservices erkennen, die Citrix XenApp, Presentation Server und Citrix Usage Collector enthalten. * **[Zuordnung von Anwendungsservices, die Microsoft Exchange Server enthalten](https://www.servicenow.com/docs/J4ulLeBqA7F5y4KuxEPpXg#mapping-service-exchange)** Service-Mapping Kann erkennen Service Instanz S Enthält einen Microsoft Exchange Server und die Exchange Server-Komponenten. * **[Tibco BusinessWorks- und EMS-Erkennung](https://www.servicenow.com/docs/ST8HUIWN37E9e1J2B42Enw#mapping-services-tibco)** Discovery kann Tibco ActiveMatrix BusinessWorks und Enterprise Message Service (EMS) erkennen. Service-Mapping kann Anwendungsservices erkennen, die Tibco BusinessWorks, Enterprise Message Service (EMS) und die zugehörigen Komponenten enthalten. * **[Anwendungsservices zuordnen, die Oracle GlassFish-Server enthalten](https://www.servicenow.com/docs/gM_KonY~d~XULNXpB_GaLw#mapping-services-glassfish)** Service-Mapping kann Anwendungsservices erkennen, die Oracle GlassFish-Server enthalten. * **[Anwendungsservices zuordnen, die Oracle Tuxedo-Plattform enthalten](https://www.servicenow.com/docs/TrN4aovzenWW~tiy5dUxMw#mapping-services-tuxedo)** Service-Mapping kann Anwendungsservices erkennen, die die Oracle Tuxedo-Plattform und die zugehörigen Komponenten enthalten. **Zugehörige Konzepte** * [Anwendungsservicezuordnungen prüfen und genehmigen](https://www.servicenow.com/docs/2GlLKth~SEZ0k9h5fYB7Fg "Nachdem der Administrator Service-Mapping IT-Services zugeordnet und Fehler darin behoben hat, arbeiten der Administrator und der Eigentümer zusammen, um die Servicezuordnungen zu überprüfen und zu genehmigen. Der Überprüfungs- und Genehmigungsprozess ist nur für erkannte und manuell erstellte Serviceinstanzen verfügbar.") * [Fertigstellung des Anwendungsservice](https://www.servicenow.com/docs/ZLtMdJuiuKWh8MuWKlTGtw "Nachdem ein Anwendungsservice geprüft und genehmigt wurde, können Sie Attribute definieren, die seine Erkennung verbessern, seine Bedeutung widerspiegeln und den Zugriff auf ihn steuern.") * [Analyse und Wartung von Anwendungsservices mithilfe von klassisch Service-Mapping](https://www.servicenow.com/docs/vLp1sGWxpOoe9hgnd8rjEg "Service-Mapping erstellt Zuordnungen, mit deren Hilfe Sie die Architektur und Organisation von Anwendungsservices anzeigen können. Diese Zuordnungen sind nützlich bei der Planung von Änderungen oder Migrationen sowie zur Analyse der Kontinuität und Verfügbarkeit von Services.") **Zugehörige Tasks** * [Ordnen Sie mehrere von vorgeschlagene Anwendungsservices zu klassisch Service-Mapping](https://www.servicenow.com/docs/QwARB645yPIXWywZ0YE24g "Sie können mehrere von Service Mapping identifizierte und vorgeschlagene Anwendungsservices in einem einzigen Vorgang zuordnen. Diese Methode ist für Ihr Unternehmen geeignet, wenn es nicht allzu viele Informationen zu den Anwendungsservices gibt.") * [Ordnen Sie Anwendungsservices mithilfe von Tags mit zu klassisch Service-Mapping](https://www.servicenow.com/docs/e6ymH7U_ygRm2TmD4e~NZw "Verwenden Sie Tags, mit denen Sie Konfigurationselemente (CIs) in Ihrer Organisation kategorisieren und organisieren können, um Anwendungsservices zuzuordnen. Für die Tag-basierte Zuordnung ist es nicht erforderlich, Anmeldeinformationen zu konfigurieren oder Benutzern erhöhte Rechte zu gewähren.") * [Ordnen Sie mehrere Anwendungsservices aus einer CSV-Datei zu Verwenden klassisch Service-Mapping](https://www.servicenow.com/docs/5z3NbtOftLULZWiNWtJ_Cg "Diese Methode ist für Sie geeignet, wenn Ihre Organisation organisationsübergreifende Zuordnungen und Analysen durchgeführt und einige Informationen zu geplanten Serviceinstanzen gesammelt hat. In diesem Fall können Sie die gesammelten Informationen in einer bestimmten Reihenfolge organisieren und als CSV-Datei speichern. Service-Mapping Extrahiert Informationen aus dieser Datei und erstellt potenzielle Serviceinstanzen, die als Servicekandidaten bezeichnet werden.") * [Fehler bei Anwendungsservices als Massenvorgang beheben](https://www.servicenow.com/docs/N3XuJ5DG9DcnuiA~F6Qk5A "Von Service-Mapping werden Fehler nach ihrer Ursache klassifiziert, z. B. fehlende Anmeldeinformationen oder Zeitüberschreitung bei einer Aufgabe. Für einen schnellen und effizienten Prozess beheben Sie jeweils die Fehler im Stapelverfahren, die zu derselben Kategorie gehören.") * [Fehler in individuellen Anwendungsservicezuordnungen beheben](https://www.servicenow.com/docs/G77sRXa0GNiDo2Zv98HmCQ "Sie können Erkennungsprobleme in jeder Anwendungsservicezuordnung einzeln behandeln.") * [Anwendungsservices feinabstimmen, um Eigentümeranforderungen zu implementieren](https://www.servicenow.com/docs/WTJMav5n6fiNo1e1pfPwiA "Als Administrator bearbeiten und optimieren Sie Zuordnungen basierend auf Kommentaren des Eigentümers des Anwendungsservice.")