AIOps 360-Übersichts-Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 24. Juni 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Das AIOps 360-Übersichts-Dashboard bietet eine einheitliche Ansicht von Wert und Leistung im gesamten IT-Betrieb, sodass Teams die Effizienz nachverfolgen, die Warnungsverarbeitung überwachen und Automatisierungsergebnisse bewerten können. Es verbessert die Transparenz in AIOps-Auswirkungen, unterstützt fundierte Entscheidungen und fördert schnellere, intelligentere Vorgänge.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie sicher, dass Ereignismanagement Anwendung ist installiert.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    • evt_mgmt_admin
    • evt_mgmt_operator

    Greifen Sie auf das AIOps 360-Übersichts-Dashboard zu

    Um das Dashboard zu öffnen, wechseln Sie zu: Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich Und wählen Sie das Symbol AIOps-Dashboards ( Symbol für AIOps-Dashboards.), dann von AIOps betriebsbereit Dropdown-Menü auswählen AIOps 360-Übersicht .

    Aufgliederungen

    Im AIOps 360-Übersichts-Dashboard sind folgende Aufgliederungen verfügbar:

    • Wertübersicht
    • Leistungsübersicht

    Abschnitt „Wertübersicht“

    Verwenden Sie Filter wie Datum Und Zuweisungsgruppe Dient zum Anpassen der Dashboard-Ansicht und zum Fokussieren auf bestimmte Zeiträume und Teams. Dies hilft Ihnen, Trends zu erkennen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, die auf Ihre betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sind.

    Im Abschnitt „Wertübersicht“ werden die Gesamtauswirkungen von AIOps auf die betriebliche Effizienz hervorgehoben. Es zeigt, wie viel manueller Aufwand durch Automatisierung und intelligente Warnungsgruppierung reduziert wurde. Sie spiegelt auch den Grad der Geräuschreduzierung, den Ausfallverlauf und die Gesamteinsparungen bei der Arbeitsauslastung wider und vermittelt ein klares Bild der realisierten Zeit- und Kostenvorteile.

    Abschnitt „Wertübersicht“ im AIOps 360-Übersichts-Dashboard.

    Metriken Beschreibung
    Est. Zeitersparnis gesamt Summe der Zeitersparnisse durch Warnungsautomatisierung und Warnungsgruppierung, berechnet in Stunden.
    Est. Gesamtzeit durch Automatisierung eingespart Zeitersparnis basierend auf der Anzahl der ausgeführten Warnungsautomatisierungsregeln multipliziert mit der durchschnittlichen Lösungszeit pro Warnung, berechnet in Stunden.

    Die durchschnittliche Lösungszeit kann von Administratoren in angepasst werden Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaftenan.

    Verwenden Sie sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.Avg_time_saved_by_automation_in_minEigenschaft zum Abrufen der tatsächlichen durch die Automatisierung eingesparten Zeit in Minuten, wie vom Indikator „Automatisierungszeit gespeichert“ verwendet. Standardmäßig ist sie auf 5 Minuten festgelegt.
    Est. Gesamtzeit durch Gruppierung eingespart Zeitersparnis basierend auf der Anzahl der gruppierten Warnungen vs. Der Zeit, die für die individuelle Selektierung jeder Warnung erforderlich ist, berechnet in Stunden.

    Die durchschnittliche Lösungszeit kann von Administratoren in angepasst werden Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaftenan.

    Verwenden Sie sn_aiops_dashboard.ITOM.Dashboard.MTTR_for_time_saved_by_grouping_in_minEigenschaft zum Definieren der MTTR (in Minuten), die bei der Berechnung der Zeitersparnis für die Warnungsgruppierung verwendet wird. Standardmäßig ist sie auf 5 Minuten festgelegt.
    Arbeitsauslastungsspeicherung Misst die Reduzierung des manuellen Aufwands durch Filtern, Gruppieren, Automatisieren von Warnungsabschlüssen und verhindern von Incident-Eskalationen.
    • Ereignisse zu signifikanten Warnungen: Prozentsatz der Ereignisse, die herausgefiltert und nicht in Warnungen konvertiert wurden, reduziert durch AIOps-Einstellungen wie Automatisierungen ignorieren.
    • Gruppierte Warnungen: Prozentuale Reduzierung der Anzahl eigenständiger Warnungen aufgrund von Gruppierungsregeln, die in Automatisierungen der Warnungsgruppierung definiert sind.
    • Automatisch geschlossene Warnungen: Prozentsatz der Warnungen, die automatisch durch Antwortautomatisierung, Aktionen zum Löschen von Ereignissen oder als Teil der Warnungsgruppenlösung geschlossen wurden.
    • Incident-Präventionsrate: Prozentsatz der Warnungen, die erfolgreich gelöst wurden, ohne dass eine Eskalation zu Incidents erforderlich ist.
    Letzter gemeldeter Ausfall Letztes Datum eines schwerwiegenden Ausfalls (z. B. CMDB) Auswirkungen auf einen Service oder Server basierend auf gemeldeten Ausfällen für alle Klassen, die von cmdb_ci_Service oder cmdb_ci_Server geerbt wurden.
    Rauschreduzierung Prozentuale Effektivität beim Ignorieren doppelter und bedeutungsloser Ereignisse. Der typische Kundenwert überschreitet 90 %.

    Abschnitt „Leistungsübersicht“

    In diesem Abschnitt wird erläutert, wie effektiv Warnungen und Incidents behandelt werden. Sie umfasst Metriken wie Lösungszeiten über Gruppen hinweg, Trends bei Erkennung und Reaktion, Automatisierungsnutzung und Verteilung des Lösungsbesitzes. Es hilft, Leistungslücken zu identifizieren, Verbesserungen nachzuverfolgen und Reaktionsstrategien im gesamten Unternehmen zu optimieren.

    Abschnitt „Leistungsübersicht“ im AIOps 360-Übersichts-Dashboard.

    Metriken Beschreibung
    Warnungs-MTTR Lösungszeit für Warnungen nach Zuweisungsgruppe, um langsamere Teams zu identifizieren und SLAs durchzusetzen. Kann auch über das Dropdown-Menü Gruppierung nach Schweregrad gruppiert werden.
    Warnungs-MTTx im Laufe der Zeit MTTR (Durchschnittliche Zeit bis zur Lösung), MTTA (Durchschnittliche Zeit bis zur endgültigen Gruppenzuweisung) und durchschnittliche Anzahl von Gruppenneuzuweisungen, die im Laufe der Zeit nachverfolgt werden. Gibt die Effizienz der Zuweisung und die Fähigkeit an, Warnungen innerhalb einer einzelnen Gruppe zu lösen.
    Kritische Warnung nach CI-Standort Kritische Warnungen auf einer geografischen Karte basierend auf dem physischen oder logischen Standort von Configuration Items (CIs). Hilft, wiederkehrende Hotspots für retrospektive Analysen zu identifizieren und regionale Trends zu erkennen.
    Lösungstypen nach Zuweisungsgruppen Abschlussgründe durch Top-Zuweisungsgruppen, Hervorhebung von Automatisierungsabschlüssen (innerhalb von 10 Minuten nach der Ausführung), um eine schnelle Lösung zu fördern, und Zeitschwellenwertabschlüsse (nach dem Intervall für automatisches Schließen), die auf unbeaufsichtigte Warnungen hinweisen.

    Berücksichtigen Sie die Anzahl der Warnungen, die automatisch geschlossen werden, wenn sie ihre Zeitgrenze erreichen. Diese Zahl kann zeigen, ob Ihr Team nicht in der Lage ist, alle Warnungen zu lösen oder zu schließen, sodass einige nicht behandelt werden.
    Hinweis:
    Wenn Sie mit beginnen Zurich, Einige Diagramme, Diagramme oder Metriken im Dashboard werden möglicherweise leer oder nur begrenzte Daten angezeigt. Dies wird erwartet, wenn keine Verlaufsdaten oder nur einige Wochen oder Monate Daten verfügbar sind. Während Ihr System weiterhin Warnungen sammelt und verarbeitet, wird das Dashboard im Laufe der Zeit mit umfassenderen Einblicken gefüllt.

    Informationen zur Trichtervisualisierung finden Sie unter Erstellen Sie eine Trichtervisualisierung.