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sourceDocument: IT Operations Management Zürich
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    - zurich

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    - IT Operations Management Zürich

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    - Technology


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# Fall wird aus einer Warnung generiert

# Fall wird aus einer Warnung generiert {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Zurich
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* Aktualisiert 31. Juli 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie eine schnelle Lösung, indem Sie Fälle aus Warnungen entweder manuell oder automatisch generieren.

Kundenservice-Management bietet Integration mit ITOM Ereignismanagement. Diese Integration ermöglicht Ihnen, die Kunden-Experience zu verbessern, indem Sie Strukturen aufbrechen, die zwischen den Prozessen und Systemen bestehen, die von Front-Line-Kundenservice- und Back-Office-Betriebsteams verwendet werden. Indem Sie proaktiv Probleme überwachen und Fälle erstellen, können Sie Kundenprobleme besser korrelieren und so schneller Antworten liefern.

Mit der Integration zwischen den Anwendungen Kundenservice-Management und Ereignismanagement können Sie für die von einer Warnung betroffene Kunden-Installationsbasis einen Fall erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie manuell einen proaktiven Fall aus einer Warnung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=case-alert-workspace&version=zurich&pubname=zurich-customer-service-management&ft:locale=en-US). Sie können auch eine Warnungsregel aktivieren, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen, wenn ein Incident erstellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie eine Warnungsregel, um automatisch einen proaktiven Fall aus einer Warnung zu erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=automate-case-creation-alert&version=zurich&pubname=zurich-customer-service-management&ft:locale=en-US).