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sourceDocument: IT Operations Management Zürich
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    - zurich

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    - de-DE

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    - IT Operations Management Zürich

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Service Reliability Management -- Referenz

# Service Reliability Management -- Referenz {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Zurich
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* Aktualisiert 31. Juli 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zur Verwendung von Service Reliability Management.
* **[SRM Rollen und Verantwortlichkeiten](https://www.servicenow.com/docs/9Xy6sKxZYa_8T5XE03unTA)**   
  Mit Rollen können Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Teile der SRM-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, in denen Anwender ausführen können oder nicht Service Reliability Management.
* **[Formular „Team erstellen"](https://www.servicenow.com/docs/0muHY3C6NK2Um6s_vjV~Xw)**   
  Fordern Sie die Erstellung eines Teams an, um mit der Überwachung Ihrer Services zu beginnen.
* **[Erstellen Sie ein Schichtformular in Service Reliability Management](https://www.servicenow.com/docs/tI6ySZqAMhMC8VANr~DxmQ)**   
  Richten Sie für Ihr Team einen Rufbereitschaftszeitplan ein, um sicherzustellen, dass immer die richtige Person verfügbar ist, um schnell auf Incidents und kritische Warnungen zu reagieren.
* **[Formular „Service hinzufügen"](https://www.servicenow.com/docs/ADVN02GINAHblm51gbCHtA)**   
  Erstellen Sie einen Service, oder fügen Sie Ihrer Instanz einen Service hinzu, damit Warnungen und Incidents zu diesem Service für Ihre Teams in SRM verfügbar sind.
* **[Formular „Servicedetails bearbeiten"](https://www.servicenow.com/docs/8hcylV53_D4hecZwTUiRQg)**   
  Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist.
* **[Formular „Eskalationsrichtlinien einrichten" in SRM](https://www.servicenow.com/docs/wME3sU60Hud7T31TgtaeWA)**   
  Eskalationsrichtlinien legen die Reihenfolge und die Bedingungen fest, unter denen Mitglieder oder Geräte Benachrichtigungen erhalten.
* **[Domänentrennung und SRM](https://www.servicenow.com/docs/VnTWI_HKWHw79rRp3Zcv9A)**   
  Service Reliability Management (SRM) unterstützt Domain Separation.
* **[Erstellen Sie Change-Anforderungsformulare](https://www.servicenow.com/docs/0m9qq6FyeCric5kGmgLdAQ)**   
  Füllen Sie die Felder in den Formularen aus, um eine Change-Aufgabe zu erstellen, um einen kontrollierten Prozess zum Ändern genehmigter und unterstützter Aktionen für zu implementieren SRM.
* **[Status von SRM-Incidents](https://www.servicenow.com/docs/mag73px276s~YM8NU~hSGw)**   
  Incidents können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird.
* **[Status von SRM-Warnungen](https://www.servicenow.com/docs/4B26Q3mqGu0dULTcVxMnBw)**   
  Warnungen können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird.
* **[Status von SRM-Change-Anforderungen](https://www.servicenow.com/docs/169AJ5UGII14RLJmdhgqHQ)**   
  Incidents können verschiedene Status aufweisen, je nachdem, wie auf sie reagiert wird.
* **[CMDB-Serviceklassen](https://www.servicenow.com/docs/7K3wuL24aRRMWPBXNh70LQ)**   
  Service Reliability Management Unterstützt normalerweise mehrere CMDB-Serviceklassen (Configuration Management Database).