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sourceDocument: IT Operations Management Zürich
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    - zurich

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    - IT Operations Management Zürich

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    - Technology


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# SRM-Incidents neu zuweisen

# SRM-Incidents neu zuweisen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Zurich
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* Aktualisiert 31. Juli 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Weisen Sie einen Incident einem Beantworter neu zu, wenn die Incident-Aufgaben von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet werden sollen.

## Vorbereitungen

Diese Aktion ist verfügbar, wenn das Feld Zugewiesen an im Incident ausgefüllt ist.

Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

## Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheService Operations-Arbeitsbereichan.  
   Sie werden zu weitergeleitet SRM Homepage.  
   Hinweis:  
   Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
2. Wählen Sie in der primären Navigation aus Zuverlässigkeitsaufgaben ( ![Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben]()). {#sr-reassign-incident-user__select-reliability-tasks}
3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
4. Sie haben zwei Möglichkeiten.

   | Option | Bezeichnung |
   | Option | Beschreibung |
   | In der Incident-Listenansicht | Doppelklicken Sie auf das Feld Zugewiesen an für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied über das Listenmenü. |
   | Auf der Registerkarte Details des Incident-Formulars | Löschen Sie den Namen im Feld Zugewiesen an, und weisen Sie ihn neu zu. Wählen Sie Speichern. |
   |-|-|

   {#sr-reassign-incident-user__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Der Incident ist jetzt dem neuen Beantworter zugewiesen, dem eine E-Mail-Benachrichtigung zugesendet wird. Der Beauftragte wird in der Listenansicht und im Formular angezeigt.
{#sr-reassign-incident-user__steps_dfp_sr5_1pb}