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sourceDocument: IT Operations Management Zürich
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    - zurich

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    - IT Operations Management Zürich

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    - Technology


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# SRM Rollen und Verantwortlichkeiten

# SRM Rollen und Verantwortlichkeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Zurich
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* Aktualisiert 31. Juli 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Rollen können Sie Benutzern Zugriff auf verschiedene Teile der SRM-Konsole gewähren. Rollen bestimmen die Aktionen, in denen Anwender ausführen können oder nicht Service Reliability Management.
SRM besitzt die folgenden vordefinierten Rollen:  
Hinweis:  
Die SRM-Experience wurde so optimiert, dass nur die SRM-Rollen vorhanden sind. Zusätzliche Rollen könnten die UI verändern und unbeabsichtigte Folgen haben. {#sr-roles__table_onk_gc5_pbc__entry__2}

| Rolle | Aufgaben |
|-|-|
| SRM-Administrator \[srm_admin\] | * Aktualisieren Sie einen Service, der von einem beliebigen SRM-Team verwaltet wird * Weisen Sie neue Incidents zu * Erstellen und bearbeiten Sie Incidents * Erstellen und bearbeiten Sie Changes * Erstellen Sie Teams * Aktualisieren Sie ein beliebiges SRM-Team * Erstellen und bearbeiten Sie Rufbereitschaftsschichten * Rufbereitschaftsschichten löschen * Eskalationsrichtlinien und -Auslöser erstellen und bearbeiten * Eskalationsrichtlinien und -Auslöser löschen * Anforderung der Abdeckung planen * Abwesenheit übermitteln * Ereignis erstellen {#sr-roles__ul_vct_tg5_pbc} |
| SRM-Manager \[srm_Manager\] | * Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service * Weisen Sie neue Incidents zu * Erstellen und bearbeiten Sie Incidents * Erstellen und bearbeiten Sie Changes * Erstellen Sie Teams * Aktualisieren Sie die von Ihnen verwalteten SRM-Teams * Erstellen und bearbeiten Sie Rufbereitschaftsschichten * Rufbereitschaftsschichten löschen * Eskalationsrichtlinie und -Auslöser erstellen und bearbeiten * Eskalationsrichtlinien und -Auslöser löschen * Anforderung der Abdeckung planen * Abwesenheit übermitteln * Ereignis erstellen {#sr-roles__ul_hz4_rj5_pbc} |
| SRM-Responder \[srm_Responder\] | * Aktualisieren Sie einen Service, wenn Sie sich in der an den Service gebundenen Supportgruppe befinden * Weisen Sie neue Incidents zu * Erstellen und bearbeiten Sie Incidents * Erstellen und bearbeiten Sie Changes * Erstellen Sie Teams * Rufbereitschaftsschichten anzeigen * Zeigen Sie Eskalationsrichtlinien und -Auslöser an * Kontakteinstellungen bearbeiten * Anforderung der Abdeckung planen * Abwesenheit übermitteln * Ereignis erstellen {#sr-roles__ul_gnz_lk5_pbc} |
| Administrator \[admin\] | * Aktualisieren Sie einen von Ihrem SRM-Team verwalteten Service * Löschen Sie Services * Weisen Sie neue Incidents zu * Erstellen und bearbeiten Sie Incidents * Erstellen und bearbeiten Sie Changes * Löschen Sie Incidents * Erstellen Sie Teams * Aktualisieren Sie die von Ihnen verwalteten SRM-Teams * Rufbereitschaftsschichten löschen * Kontakteinstellungen überschreiben * Warnung manuell erstellen * Löschen Sie Warnungen * Abwesenheit übermitteln {#sr-roles__ul_dlz_fk5_pbc} |
[Tabelle : 1. Rollenliste]

{#sr-roles__table_onk_gc5_pbc}