--- sourceDocument: IT Operations Management Zürich sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/de-DE/zurich/it-operations-management Release : - zurich ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - IT Operations Management Zürich ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Mit SRM-Services arbeiten # Mit SRM-Services arbeiten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Zurich * * Aktualisiert 31. Juli 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Ein Service stellt ein funktionales Ergebnis dar, z. B. Networking, Zahlungen oder HR-Services, für das ein Team verantwortlich ist. Um dieses Ergebnis zu liefern, kann ein Service eine oder mehrere technische Komponenten enthalten, z. B. einen Benutzerauthentifizierungsservice oder eine gemeinsam genutzte Infrastruktur wie eine Datenbank. Service Reliability Management( SRM) Arbeitet mit Integrationen zusammen, um Warnungen zu priorisieren und an die relevanten Beantworter weiterzuleiten. Eskalationen werden nachverfolgt, bis die Warnung bestätigt wird und jemand antwortet. Wenn Sie einen Service in erstellen oder hinzufügen SRM, Muss einen Service in widerspiegeln SRM Infrastruktur. Hinweis: Möglicherweise benötigen Sie mehrere Toolintegrationen, um die einzelnen technischen Services zu überwachen und Events von diesen Tools zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit SRM-Integrationen arbeiten](https://www.servicenow.com/docs/sFCgFYb6sQZUbTmn7rYy~w "Verbinden Sie Ihre Services mit Überwachungstools mit Die Integrations Launchpad . Integrationen senden Informationen an Service Reliability Management( SRM), mit dem Sie Warnungen nachverfolgen, Incidents verwalten und die Serviceintegrität aufrechterhalten können."). Darüber hinaus können Sie Zuverlässigkeitsmetriken für den Service erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeiten mit Zuverlässigkeitsmetriken](https://www.servicenow.com/docs/GY0_2l3mKVK2_p01712gig "Erfahren Sie mehr über die Zuverlässigkeitsmetriken und -Funktionen, mit denen Sie die Serviceintegrität nachverfolgen, auf Probleme reagieren und Geschäftsziele unterstützen können."). Die Bindung eines Teams und von Richtlinien an diesen Service erleichtert die Aufteilung von Verantwortlichkeiten und die Nachverfolgung technischer Ergebnisse. Es erleichtert auch die Automatisierung von Antwortroutinen und die Fokussierung darauf, wen Sie wann benachrichtigen. Der Status eines auslaufenden Service wird geerbt. Der Status eines in erstellten Service SRM Ist Keine . ## Serviceübersicht {#sr-work-services__section_fnl_l4s_3yb} Abbildung : 1. Informationen auf der Registerkarte Übersicht Die Karten auf der Registerkarte Übersicht zeigen die folgenden Metriken an. Standardmäßig zeigt die Listenansicht Informationen im Zusammenhang mit der Karte „Ihre Services" an. Wählen Sie eine andere Karte aus, um verschiedene Informationen in der Listenansicht anzuzeigen. * Ihre Services : Anzahl aller Services, die Sie oder Ihr Team auf Zuverlässigkeit verwalten und überwachen. * Services mit aktiven Incidents : Services mit offenen Incidents in folgender Reihenfolge sortiert: * Geschäftsrelevanz: Zuerst kritisch. * Anzahl der aktiven Incidents -- höchste zuerst. * Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets -- niedrigster erster. {#sr-work-services__ul_cwc_qcx_xfc} * Services mit kritischen Warnungen : Services mit offenen Warnungen in folgender Reihenfolge sortiert: * Geschäftsrelevanz: Zuerst kritisch. * Anzahl der Warnungen: Höchste zuerst. * Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets -- niedrigster erster. {#sr-work-services__ul_gvy_t2x_xfc} * Services mit offenen Changes : Alle Services, die Ihr Team verwaltet und überwacht. * Services mit niedrigem Fehlerbudget : Services mit weniger als 25 % verbleibendem Fehlerbudget. Die Fehlerbudgetmetrik wird als Betrag des Servicelevel-Ziels (SLO) dargestellt, das Sie über einen bestimmten Zeitraum ausgeben können. Es kann verwendet werden, um die Release-Geschwindigkeit zu verwalten. {#sr-work-services__ul_xvb_dns_3yb} Hinweis: Um die Karten- und Listenwerte zu aktualisieren, wählen Sie Aktualisieren ![Aktualisierungssymbol](). Sie können mit der Liste auf folgende Arten interagieren: * Gruppieren oder filtern Sie Spalten, um die Ansicht anzupassen. * Bearbeiten, sortieren oder exportieren Sie die Liste nach Bedarf. Weitere Informationen finden Sie unter [Listeninformationen in eine Datei exportieren](https://www.servicenow.com/docs/bvKcqxZarDU3X_8reOI0PA "Sie können Live-Informationen in eine Datei exportieren Service Reliability Management( SRM)."). {#sr-work-services__ul_lmp_hfx_xfc} Weitere Informationen zu einzelnen Servicedetails finden Sie unter [Formular „Servicedetails bearbeiten"](https://www.servicenow.com/docs/8hcylV53_D4hecZwTUiRQg "Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist."). ## Definitionen der Servicelistenansicht {#sr-work-services__section_v2f_tpn_zyb} Die Spalten enthalten die folgenden Details: * Service: Name des Service. * Klasse : Anwendung oder technischer Service. * Geschäftsrelevanz : Wichtigkeit des Service für das Unternehmen. * Offene Warnungen: Anzahl der offenen Warnungen, die dem Service zugewiesen sind. * Offene Incidents: Anzahl der offenen Incidents, die dem Service zugewiesen sind. * Verbleibendes Fehlerbudget: Prozentsatz des für den Service verbleibenden Fehlerbudgets. {#sr-work-services__ul_l42_wpn_zyb} ## Servicezuverlässigkeit {#sr-work-services__section_ed2_hgx_xfc} Die Registerkarte „Service Reliability" ist ein anpassbares Dashboard, das eine hohe Serviceleistung anzeigt. Weitere Informationen zum Dashboard finden Sie unter [Visualisierungen im Dashboard „Service Reliability"](https://www.servicenow.com/docs/z~nY0qfUaihCVvyo1ZD0uA "Liste der Visualisierungen und Optionen im Dashboard „Service Reliability“ in Service Reliability Management( SRM)."). * **[Services zu SRM hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/Xis7fCnZX6xllxLjljVT3Q)** Fügen Sie Services zu hinzu Service Reliability Management( SRM), damit Ihre Teams die Serviceintegrität verwalten können. * **[SRM-Servicedetails bearbeiten](https://www.servicenow.com/docs/Fgy0XXb4TdPtuSzinxFy_g)** Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist. Geben Sie für jeden Service, für den Sie in SRM Support leisten, allgemeine Informationen über den Service und das SRM-Team an, das ihn unterstützt. **Vorheriges Thema:** [Service Reliability Management verwenden](https://www.servicenow.com/docs/NiAQ6RvWxTG3eeKyS90YHQ "Service Reliability Management( SRM) Ermöglicht es Ihnen, Services zu registrieren, die Serviceintegrität zu überwachen, mit Rufbereitschaftsschichten und Eskalationsrichtlinien und -Auslösern auf Serviceveränderungen zu reagieren und verteilte Teams mit minimaler Governance von der zentralen IT aus zu onboarden.") **Nächstes Thema:** [Services zu SRM hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/Xis7fCnZX6xllxLjljVT3Q "Fügen Sie Services zu hinzu Service Reliability Management( SRM), damit Ihre Teams die Serviceintegrität verwalten können.")