Benchmarks erkunden

Mit Benchmarks für ITSM können Sie einen vergleichenden Einblick zum Branchendurchschnitt Ihrer Peers und zu den Leistungsträgern der Branche zu erhalten. Mit Benchmarks erhalten Sie einen schnellen Überblick über Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) und Trends.

Die Anwendung ServiceNow Benchmarks erfasst täglich auf sichere Weise Daten zu Ihrer Instanz und fasst diese Daten dann in globalen monatlichen Benchmark-Berichten zusammen.

Performance Analytics erfasst tägliche Daten zu Kundeninstanzen. Die Daten des Vormonats werden zu Beginn des Folgemonats über eine regelmäßige Aufgabe hochgeladen. Werden Fehler gemeldet, wird der Vorgang mehrere Male wiederholt.

Dieses Video bietet einen Überblick über die ersten Schritte mit Benchmarks.

Während des Monats werden die Daten hochgeladen und zusammengefasst. Mitte des Monats werden die monatlichen Ergebnisse (Ihre Instanzergebnisse, die globalen Ergebnisse und Ihr Rang) in die Kundeninstanz heruntergeladen. Es werden monatlich Empfehlungskandidaten bereitgestellt, die Sie implementieren können, um Ihre KPI-Performance zu verbessern. Sobald die globalen Daten verfügbar sind, wird eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet.

Über 2850 Kunden von ServiceNow haben sich mittlerweile zur Teilnahme am Benchmarks-Programm entschieden. Alle Kunden von ServiceNow dürfen am Benchmarks-Programm teilnehmen, indem sie der Teilnahme in ihrer Produktionsinstanz von ServiceNow zustimmen. Ausgenommen sind:

• Express-Kunden
• Behördliche Kunden
• Kunden mit Vor-Ort-Instanzen

Hinweis:

Sie müssen eine Produktionsinstanz haben, um am Benchmarks-Programm teilnehmen zu können.

Managed Service Provider (MSP) und von ihnen verwaltete Instanzen werden unterstützt und haben exklusiven Zugriff auf global aggregierte MSP-Punktzahldaten. Alle Instanzen unterstützen die folgenden Benchmarks, die zum Vergleich im Benchmarks-Dashboard heruntergeladen werden können:

• Global, gilt für alle Kunden
• Branchenkategorie
• Benutzergröße, abhängig von der Anzahl aktiver Benutzer
• Unternehmen in Ihrer Branche und solche, die eine ähnliche Größe wie Ihr Unternehmen haben
• Geografische Regionen

Hinweis:

• Diese Benchmarks werden nicht anhand von MSP-Daten berechnet.
• Neben den oben genannten Benchmarks erhalten Sie auch die Leistungsträger in jeder dieser Kategorien.
• Wird die KPI-Konfiguration innerhalb eines Monats geändert, müssen zunächst ein bis zwei Monate lang Daten erfasst werden, bis die monatlichen Werte die Änderung widerspiegeln.
• Der Benchmark Scheduler-Benutzer (bm.scheduler) wird mit Benchmarks hinzugefügt. Er ist für die Datenerfassung durch Benchmarks erforderlich.

Schlüsselfunktionen

• Verfügbare KPIs aus anderen ServiceNow-Anwendungen wie ITSM, ITOM, Security Operations. Weitere Informationen finden Sie unter Benchmark-KPIs.
• Möglichkeit, KPI-Definitionen an Anpassungen anzupassen.
• Benchmarks-Dashboard in Serviceportal (gut darstellbar auf Mobilgeräten)
• Möglichkeit zum Herunterladen von KPI-Berichten.
• Möglichkeit Daten basierend auf den folgenden Parametern zu filtern:
  • Nach Branche, Anzahl der Anwender oder geografischer Region.
  • Unternehmen in Ihrer Branche und solche, die eine ähnliche Anwendergröße wie Ihr Unternehmen haben.
• E-Mail-Benachrichtigung, wenn neue aggregierte monatliche Daten verfügbar sind.
• Prozentuale Rangliste, um Ihre Position innerhalb Ihrer teilnehmenden Peer-Gruppe anzuzeigen.
• Empfehlungskandidaten mit geführtem Setup zur Verbesserung der KPI-Leistung.
• Rollen auf Basis von Produktkategorien zwecks Einschränkung des Datenzugriffs
• Integration mit Performance Analytics für tägliche Datenerfassung und Drilldowns in KPI-Daten

Abbildung : 1. Benchmarks-Dashboard

Vorteile von Benchmarks

Tabelle : 1. Vorteile

Nutzen	Beschreibung
Globale Anonymität	Betrachter in Ihrer Organisation haben Zugriff auf Benchmarks für Ihre Organisation. Die globalen Benchmarks sind jedoch anonym und enthalten keine Unternehmensinformationen.
Branchenvergleich	Über das Dropdown-Menü Vergleichen mit im Benchmarks-Dashboard können Sie die Benchmarks-Ergebnisse nach Branche, Anzahl der ServiceNow-Benutzer oder geografischer Region filtern, um die Ergebnisse relevanter für Ihre Organisation zu machen. Die Branche wird basierend auf dem Standardbranchencode im Account-Datensatz des Unternehmens ermittelt. Die Anzahl der Benutzer entspricht der Anzahl aktiver ServiceNow-Benutzer im Unternehmen. So können Sie Ihr Unternehmen mit ServiceNow-Implementierungen ähnlicher Größe vergleichen und Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen. Die Region wird basierend auf dem Feld Region in der Unternehmenstabelle festgelegt. Wenn eine Filterkategorie weniger als 20 Teilnehmer umfasst, werden die entsprechenden Daten in der Kategorie Other (Andere) angezeigt.
Trends	Sie können die Ergebnisse aller veröffentlichten KPIs sowie den Verlauf der vergangenen sechs Monate sehen. Diese Trenddaten können Sie dann verwenden, um den Fortschritt der Servicebereitstellung für einen spezifischen Zeitraum zu messen, einen entsprechenden Bericht zu erstellen und herauszufinden, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
Empfehlungen	Die Daten werden analysiert, und es werden Empfehlungskandidaten bereitgestellt, mit deren Hilfe Sie die Performance Ihrer KPIs verbessern können. Alle Empfehlungen sind dynamisch und werden monatlich aktualisiert, basierend auf den Daten des Vormonats.
Berichte	Benchmarks Berichte werden monatlich aktualisiert und können im PDF-Format heruntergeladen werden. Es wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald neue Daten verfügbar sind.