Zusammenarbeitsservices konfigurieren

Konfigurieren Sie Slack als Kommunikationskanal, um mit den Anwendern zu kommunizieren, um auf die Lösung von Incidents hinzuarbeiten.

• Zusammenarbeitsservices installieren
  Sie können die Anwendung Zusammenarbeitsservices (sn_tcm_collab_hook) installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen.
• Slack für Kommunikation einrichten
  Slack Spoke erfordert die Erstellung einer anwenderdefinierten App im Slack-Account, um OAuth 2.0-Token für Slack Spoke zu generieren.
• Slack als Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe konfigurieren
  Konfigurieren Sie Slack als Kommunikationsmodus für eine Kommunikationsaufgabe, um Nachrichten direkt an die Benutzer zu senden.
• Slack-Kanal für einen Incident erstellen
  Erstellen Sie einen privaten oder öffentlichen Slack-Kanal, um mit Support-Teams zusammenzuarbeiten, oder senden Sie eine Mitteilung an die Stakeholder, um sie auf dem neuesten Stand zu halten.
• Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
  Bevor Sie einen neuen Slack-Kanal erstellen, zeigen Sie alle mit einem Incident verknüpften Slack-Kanäle an, um zu ermitteln, ob der benötigte Slack-Kanal bereits vorhanden ist. Sie können auch Nachrichten aus einem Slack-Kanal importieren.
• Slack für Benutzer oder Gruppen einrichten
  Richten Sie Slack von einem Incident aus ein, um in Kanälen mit einem Benutzer oder einer Gruppe zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Slack aus einem Incident öffnen
  Öffnen Sie Slack aus einem Incident, und senden Sie eine Nachricht an einen Benutzer oder eine Zuweisungsgruppe, um Incident-Informationen auszutauschen. Sie müssen in Slack nicht manuell nach einem Benutzer suchen, um eine Nachricht zu senden.