UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen

Erstellen Sie eine UI-Aktion, um mehrere Incidents gleichzeitig aus der Liste Aktionen in der Listenansicht zu schließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: business_rule_admin (für die Geschäftsregel), ui_action_admin (für die UI-Aktion) oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Incident aus der Liste Aktionen schließen, wird allen geschlossenen Incidents die gleiche Schließen-Notiz hinzugefügt. Dafür ist die Rolle „list_updater“ nicht erforderlich. Für die Implementierung dieses Prozesses ist eine Skripteinbindung erforderlich, auf die von einer UI-Aktion und einer anwenderdefinierten UI-Seite verwiesen wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungen Und klicken Sie auf Neu .
2. Erstellen Sie die Skripteinbindungen mit den folgenden Angaben.
   • Name: IncidentClosure
   • Vom Client aufrufbar: Checkbox aktivieren
   • Aktiv: Checkbox aktivieren
   • Skript: Fügen Sie die folgenden Informationen ein:

     var IncidentClosure = Class.create();
     IncidentClosure.prototype = Object.extendsObject(AbstractAjaxProcessor, {
         closeIncidents: function() {
             var selectedIncidents = this.getParameter("sysparm_incidents");
             var notes = this.getParameter("sysparm_closeNote");
             var code = this.getParameter("sysparm_closeCode");
             var incidentGr = new GlideRecord('incident');
             incidentGr.addQuery('sys_id', 'IN', selectedIncidents);
             incidentGr.query();
             while (incidentGr.next()) {
                 incidentGr.setValue('state', 7);
                 incidentGr.setValue('close_notes', notes);
                 incidentGr.setValue('close_code', code);    
                 incidentGr.update();
             }
             return true;
         },
         
        type: 'IncidentClosure'
     });

3. Speichern Sie den Datensatz.
4. Erstellen Sie die folgenden Schritte, um eine UI-Seite zu erstellen.
   • Name: mandatory_fields_to_close_incident_ui
   • HTML: Fügen Sie die folgenden Informationen ein:

     <?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
     <j:jelly trim="false" xmlns:j="jelly:core" xmlns:g="glide" xmlns:j2="null" xmlns:g2="null">
         <style>
             #content_row .reference-label {
                 padding-right: 15px;
             }
     
             #page_timing_div {
                 display: none;
             }
         </style>
         <form class="form-horizontal">
             <div class="form-group">
                 <label class="col-xs-4 control-label">
                     <span style="padding-right: 5px;"></span>
                     <span class="label-text">${gs.getMessage('Resolution code')}</span>
                 </label>
                 <div class="col-xs-5 form-field input_controls" style="line-height: 32px;">
                     <select name="closeCode" id="closeCode">
                         <option value="" selected="SELECTED" role="option">-- None --</option>
                         <option value="Solved (Work Around)" role="option">Solved (Work Around)</option>
                         <option value="Solved (Permanently)" role="option">Solved (Permanently)</option>
                         <option value="Solved Remotely (Work Around)" role="option">Solved Remotely (Work Around)</option>
                         <option value="Solved Remotely (Permanently)" role="option">Solved Remotely (Permanently)</option>
                         <option value="Not Solved (Not Reproducible)" role="option">Not Solved (Not Reproducible)</option>
                         <option value="Not Solved (Too Costly)" role="option">Not Solved (Too Costly)</option>
                         <option value="Closed/Resolved by Caller" role="option">Closed/Resolved by Caller</option>
                     </select>
                 </div>
             </div>
             <div class="form-group">
                 <label class="col-xs-4 control-label">
                     <span class="label-text" style="">${gs.getMessage('Resolution Notes')}</span>
                 </label>
                 <div class="col-xs-7 form-field input_controls">
                     <textarea required="true" class="form-control" value="closeNotes" id="closeNotes" type="text"></textarea>
                 </div>
             </div>
             <div class="form-group" style="padding-right:20px;margin-bottom:0;padding-left: 75%; line-height: 45px;">
                 <g:dialog_button id="cancel_button" type="button" style_class="$btn btn-default" onclick="actionCancel()" style="min-width: 5em;">${gs.getMessage('Cancel')}</g:dialog_button>
     
                 <g:dialog_button id="ok_button" type="button" onclick="actionOK()" style_class="btn btn-primary" style="min-width: 5em;">${gs.getMessage('OK')}</g:dialog_button>
                 <div class="clearfix"></div>
             </div>
         </form>
     </j:jelly>

   • Clientskript: Fügen Sie die folgenden Informationen ein:

     function actionOK() {
         var modal = GlideModal.prototype.get("mandatory_fields_to_close_incident_ui");
         var incidents = modal.getPreference("selected_incidents");
         if (incidents) {
             //close the incidents
             var glideAjax = new GlideAjax("IncidentClosure");
             glideAjax.addParam("sysparm_name", "closeIncidents");
             glideAjax.addParam("sysparm_incidents", incidents);
             glideAjax.addParam("sysparm_closeCode", $("closeCode").value);
             glideAjax.addParam("sysparm_closeNote", $("closeNotes").value);
             glideAjax.getXMLAnswer(function(answer) {
                 GlideModal.prototype.get("mandatory_fields_to_close_incident_ui").destroy();
                 GlideList2.get('incident').refresh();
             });
         }
     }
     
     function actionCancel() {
         GlideModal.prototype.get("mandatory_fields_to_close_incident_ui").destroy();
     }
     
     (function() {
         var okButton = gel('ok_button');
         var closeCodeEl = gel('closeCode');
         var closeNotesEl = gel('closeNotes');
         okButton.disabled = true;
         closeNotesEl.value = "";
         closeCodeEl.on('change', function() {
             if (closeCodeEl.value !=="" && closeNotesEl.value !=="")
                 okButton.disabled = false;
             else
                 okButton.disabled = true;
         });
         closeNotesEl.on('input', function() {
             if (closeCodeEl.value !=="" && closeNotesEl.value !=="")
                 okButton.disabled = false;
             else
                 okButton.disabled = true;
         });
     })();

5. Speichern Sie den Datensatz.
6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine UI-Aktion zum Schließen mehrerer Incidents zu erstellen.
   1. Navigieren zu Systemdefinition > UI-Aktionen Und klicken Sie auf Neu .
   2. Erstellen Sie die UI-Aktionen mit den folgenden Informationen:
      • Name: Incidents schließen
      • Tabelle: Incident [incident]
      • Bei Update anzeigen: Checkbox aktivieren
      • Listenauswahl: Checkbox aktivieren
      • Mit Liste v2 kompatibel: Checkbox aktivieren
      • Client: Checkbox aktivieren
      • Beim Klicken: closeIncidents()
      • Bedingung: current.getValue('state') !== '7'
      • Skript: Fügen Sie die folgenden Informationen ein:

      function closeIncidents() {
          var list = GlideList2.get('incident');
          var title = list.getTitle();
          var incidents = list.getChecked();
          if (incidents) {
              var o = new GlideModal('mandatory_fields_to_close_incident_ui');
                  getMessage("Close Incidents", function(msg) {
                      o.setTitle(msg);
                      o.setPreference('selected_incidents', incidents);
                      o.render();
                  });
              }
          }
                 

7. Speichern Sie den Datensatz.

Ergebnisse

Service Desk-Mitarbeiter können mit Incidents schließen in der Liste Aktionen unter der Incident-Liste mehrere Incidents schließen.