Aufgabenzusammenfassung für Incident-Datensätze wird generiert

Generieren Sie Incident-Datensätze und Aufgabenzusammenfassungen mithilfe von GenAI-Aufgabenzusammenfassungsfunktionen, die den Aufwand für die Erstellung von Arbeitsnotizen reduzieren.

Sie können den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammenfassen, wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen oder einen Incident neu zuweisen.

Wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen, können Sie verwenden Zusammenfassen Option, die die Funktionen zur Zusammenfassung von GenAI-Aufgaben verwendet, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Problemdetails oder durchgeführten Aktionen.

Die Zusammenfassungsfunktion ist für die folgenden Applets verfügbar:

• Mein Team
• Schwerwiegende Incidents
• Meine Arbeit

Nachdem die Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Einige der Informationen, die enthalten sind, aber nicht beschränkt auf:

• Incident-Datensatzdetails wie Problem oder Kurzbeschreibung
• Aktivitäten wie ausgeführte Aktionen oder vorhandene Arbeitsnotizen oder Kommentare
• Betroffene CIs und betroffene Services

Sie können auch die Informationszusammenfassung (Prompt) in anpassen Now Assist für ITSM administratorkonsole. Weitere Informationen finden Sie unter .

Weitere Informationen zu Now Assist für Mobilgeräte finden Sie unter Now Assist for Mobile.

Aktivierung der Kompetenz „Zusammenfassung des Incident-Datensatzes“

Zum Aktivieren der Zusammenfassungsfunktion in ITSM Mobile Agent Anwendung müssen Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ über aktivieren oder anpassen Now Assist für ITSM administratorkonsole. Weitere Informationen zum Aktivieren und Anpassen der Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ finden Sie unter .

Wenn Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ bereits in konfiguriert haben Now Assist für ITSM Anwendungskonsole und dann installiert ITSM Mobile Agent Anwendung müssen Sie die folgenden Aktionen ausführen:

1. Filtern Sie in der Tabelle Eingabeformularaktionen die Aktionsdatensätze nach Bezeichnung Mit Zusammenfassen , Und Anwendung Mit ITSM Mobile Agent . Die Zusammenfassungsdatensätze wie Aktion „Incident-Zusammenfassung“ Und Incident Aktion zusammenfassen (neu zuweisen) Werden angezeigt.
2. Wählen Sie die Datensätze aus, und legen Sie fest Aktiv Feld bis Wahr .