Bewerten Sie ein Problem, um festzustellen, ob das Problem einer gründlichen Untersuchung bedarf.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin, problem_admin, problem_manager oder problem_coordinator
Aktivieren Sie das Plugin Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), um die neuen Best-Practice-Status und geführten Aktionen zum Navigieren im Lebenszyklus eines Problems zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Bei der Bewertung eines Problems werden Umfang und Ausmaß des Problems sowie dessen Ursache und Wirkung analysiert.
Prozedur
Klicken Sie auf Bewerten und füllen Sie die Pflichtfelder aus.
Nach der Bewertung des Problems können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
Option
Auszuführende Aktion
Wenn das Problem gültig ist und eine Lösung erfordert
Klicken Sie auf Bestätigen.
Wenn ein ähnliches Problem bereits vorhanden ist
Klicken Sie auf Duplikat markieren.
Hinweis:
Wenn Sie ein Problem als Duplikat markieren, werden die zugehörigen Datensätze aus dem doppelten Problem in das vorhandene Problem verschoben.
Die Problem-Management-Eigenschaft Liste der zugehörigen Aufgabensätze (durch Kommata getrennt), um fortzufahren, wenn ein Problem als Duplikat eines anderen markiert ist (problem.duplicate.records_to_move) steuert die zugehörigen Datensätze, die vom vorhandenen zum ursprünglichen Problem kopiert werden.
Wenn das Problem kein gültiges Problem ist
Klicken Sie auf Abbrechen.
Nächste Maßnahme
Nachdem Sie bestätigt haben, dass das Problem untersucht und gelöst werden muss, tritt das Problem in den Status Ursachenanalyse ein.
