Wissensartikel aus Problemen erstellen
Wissensartikel enthalten die Informationen, die eine Organisation behalten und weitergeben möchte. Das Problemformular enthält vier Optionen zum Erstellen von Wissen und zum Mitteilen von Informationen.
Hinweis:
Wenn Sie das Plugin „Problem Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“ (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) aktiviert haben, finden Sie weitere Informationen unter Known Error-Artikel aus Problem erstellen. Das Thema bezieht sich nur auf veraltete Probleme (London oder frühere Versionen).
- Sie können die Checkbox Wissen aktivieren und automatisch einen Wissensartikel senden, wenn ein Problem geschlossen wird.
- Sie können einen Problemumgehungshinweis in einen Problemdatensatz eingeben und dann die Informationen in alle zugehörigen Incidents hochladen.
- Sie können sofort einen Knowledge-Artikel aus dem Problem erstellen und nicht warten, bis das Problem behoben ist.
- Sie können einen Wissensartikel in der Kategorie „News“ schnell erstellen und veröffentlichen.
Standardmäßig werden die meisten neuen Artikel als Entwürfe erstellt, und sie durchlaufen einen Überprüfungsstatus, bevor sie veröffentlicht werden. Eine Ausnahme zum Standard-Workflow stellt das Veröffentlichen von Nachrichten aus dem Problemformular dar.
Wenn der Administrator den optionalen Workflow zur Wissensübermittlung aktiviert, werden aus Incidents oder Problemen erstellte Artikel zu Wissensübermittlungen, die über einen anderen Pfad verarbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Wissens-Workflows.