Definieren Sie, wie Problemdatensätze aktualisiert werden, wenn Sie die Datensätze migrieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
Prozedur
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Geben Sie in dieser Phase Informationen für alle Pflichtfelder an.
Die erforderlichen Feldwerte werden verwendet, wenn Sie neue Status auf die vorhandenen Problemdatensätze anwenden.
Hinweis:
- Das Feld Zugewiesen an wird verwendet, wenn der neue Status über 101 – Neu hinausgeht und das Problem nicht bereits einem Benutzer zugewiesen ist.
- Wenn Sie das Problem State Model-Plugin aktiviert haben, wird das Feld Zugewiesen an gefiltert, sodass nur Benutzer mit der Rolle problem_coordinator, problem_manager oder problem_admin in Frage kommen.
- Die Variable ${current.state} wird durch den Wert und die Bezeichnung des aktuellen Status ersetzt.
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Ordnen Sie alle aktuellen Problemstatus den neuen Status zu.
Die folgende Tabelle enthält ein Beispiel für die Statuszuordnung für die Basissystemversion der Problemdatensätze:
Tabelle : 1. Zuordnung der aktuellen Status zu den neuen Status
| Aktueller Status |
Neuer Status |
| 1 – Öffnen |
101 – Neu |
| 2 – Bekannter Fehler |
107 – Geschlossen als Risiko akzeptiert |
| 3 – Ausstehender Change |
104 – Korrektur in Bearbeitung |
| 4 – Geschlossen/Gelöst |
107 – Als „Korrektur angewendet“ geschlossen |
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Klicken Sie auf Nicht zugeordnete Status erkennen, um zu überprüfen, ob einer der Status nicht zugeordnet ist.
Wenn ein Status nicht zugeordnet ist, müssen Sie eine Zuordnung angeben.