Problem-Management – Anwendungsfall

Die Problem-Management Der Anwendungsfall wird in diesem Abschnitt beschrieben.

Problem-Management Wird verwendet, um Probleme und das Auftreten resultierender Incidents zu verhindern. Sie zielt auch darauf ab, wiederkehrende Incidents zu beseitigen und die Auswirkungen von Incidents zu minimieren, die nicht verhindert werden können. Mit Problem-Management, Sie können Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen (CIs) mit dem Typ „Asset“ in einem Problem erfassen, um einen Datensatz der aktualisierten, reparierten, vertauschten oder stillgelegten Konfigurationselemente zu führen. Indem Sie die Assets nachverfolgen, können Sie den Standort der Assets, ihre Nutzung und den Zeitpunkt identifizieren, zu dem die Assets geändert wurden. Verwenden Problem-Management, Um die Assets in Ihrem Unternehmen systematisch zu überwachen und zu verwalten.

Wenn ein Konfigurationselement (Configuration Item, CI) zu einem Problem geführt hat, verwenden Sie die Abhängigkeitsansicht, um andere Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) zu identifizieren, die vom CI betroffen sind, das das Problem verursacht hat. Sie können dann betroffene Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) einem Problemdatensatz zuordnen, um herauszufinden, wie sich das Problem auf andere CIs mit abhängigen Beziehungen auswirkt.

Hauptfunktionen des Anwendungsfalls für Problem-Management

Die CMDB, Wenn von verwendet CSDM Framework, bietet Wert für Problem-Management Gehen Sie wie folgt vor:

• Verstehen Sie die Auswirkungen des Problems auf Services und Serviceangebote. ​
• Probleme dynamisch weiterleiten.
• Identifizieren Sie einen oder mehrere betroffene Services, um das Problem zu beheben. ​

Die CSDM In verwendete Datenelemente Problem-Management Sind:

1. Abonnement: Zugehörige Listen von Serviceangeboten, die identifizieren, wer Zugriff auf das Angebot hat und daher von einem Ausfall betroffen sein könnte. Ein Problem kann Auswirkungen mithilfe der abonnierten Tabellen identifizieren. Die zugehörigen Listen lauten wie folgt:
   • Serviceabonnements nach Unternehmen [service_subscribe_company]
   • Serviceabonnements nach Abteilung [service_subscribe_department]
   • Serviceabonnements nach Gruppe [service_subscribe_sys_user_grp]
   • Serviceabonnements nach Standort [service_subscribe_location]
   • Serviceabonnements nach Benutzer [service_subscribe_sys_user]
2. Das Business-Serviceangebot kann von Problemen verwendet werden, um den Geschäftsgenehmiger basierend auf Approval_Group und Business_Criticality bereitzustellen. Ein Business-Service kann mehrere Angebote mit jeweils unterschiedlicher Relevanz haben.
3. Technologiemanagement-Angebote Kann von Problemen verwendet werden, um den technischen Genehmiger Approver_Group und die technische Zuweisungsgruppe für das Attribut Assignation_Group bereitzustellen.
4. Die Serviceinstanz kann verwendet werden, um Produktions- und nicht-Produktions-Umgebungen (DEV, QA, UAT usw.) bereitzustellen. Bei Bedarf können Nicht-Produktionsumgebungen herausgefiltert werden. Das Legacy-Attribut used_for ist dem Attribut environment zugeordnet. Sie sollten das Attribut environment verwenden.
   Hinweis:

   Einige Serviceangebote können auch die Umgebung des Angebots identifizieren.

Ergebnisse des Anwendungsfalls für Problem-Management

Die CSDM Framework stellt bereit Problem-Management Kontext für Probleme bei den möglicherweise beteiligten CIs.

Um die Auswirkung und die Ursache zu bestimmen, konkurrieren Sie mit den folgenden Schritten:

1. Füllen Sie aus Konfigurationselement Attribut im Problemformular Configuration_item mit betroffenem CI-Element oder Service.
2. (Optional) Verwenden Sie die Attribute „Service“ und „Serviceangebot“ im Problemformular, um die Liste der Konfigurationselemente einzugrenzen, aus denen Sie auswählen können. Diese Funktion ist mit nicht verfügbar Basissystem Und benötigt zusätzliche Konfiguration.
3. (Optional) Verwenden Sie die zugehörige Liste „Betroffene CI“, um die CIs zu identifizieren, die das Problem möglicherweise verursacht haben.